01.
Elektrik Perakende Satış

Şikayet Özet Raporları

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.2. Fatura tutarı (K2) 2 0,22 2 0 0 0 0 1 0,50 66,67%
2 4.İkili Anlaşma 4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14) 1 0,11 0 1 0 0 0 12 12,00 33,33%
  Toplam Şikayet Toplam Şikayet 3 0,33 2 1 0 0 0 13 4,33 100,00%
    Tüketici sayısı (T1) 9220                  
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.2. Fatura tutarı (K2) 4 0,41 2 1 0 1 0 16 4,00 0,04%
    Tüketici sayısı (T1) 9757                  
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.2. Fatura tutarı (K2) 10 0,93 8 2 0 0 0 26 2,60 58,82%
2 İkili Anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci (K10) 2 0,19 1 1 0 0 0 9 4,50 11,76%
3 Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi (K6) 1 0,09 1 0 0 0 0 0 0,00 5,88%
4 İkili Anlaşma 4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14) 2 0,19 2 0 0 0 0 0 0,00 11,76%
5 3. Ödeme 3.3. Zamanında ödenmeyen borçlar (K9) 2 0,19 1 1 0 0 0 8 4,00 11,76%
  Toplam Şikayet Toplam Şikayet 17 1,58 13 4 0 0 0 43 2,53 100,00%
    Tüketici sayısı (T1) 10770                  
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.2. Fatura tutarı (K2) 24 1,96 24 0 0 0 0 7 0,29 80,00%
2 İkili Anlaşma 4.9. Güvence bedeli ve iadesi (K18) 1 0,08 1 0 0 0 0 1 1,00 3,33%
3 Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi (K6) 2 0,16 2 0 0 0 0 1 0,50 6,67%
4 İkili Anlaşma 4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14) 3 0,24 2 1 0 0 0 15 5,00 10,00%
  Toplam Şikayet Toplam Şikayet 30 2,44 29 1 0 0 0 24 0,80 100,00%
    Tüketici sayısı (T1) 12271                  
( Aralık ) Şikayet  Raporu
Ana Başlık Alt Başlık Detaylı Açıklama Çözüm
1 Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.2. Fatura tutarı (K2) Fiyat avantajıyla ilgili yüksek beklenti Satış esnasında fiyat avantajı hakkında daha detaylı bilgi verilmesi.
2 Ödeme 3.3. Zamanında ödenmeyen borçlar (K9) Aracı kurumlarda yaşanan teknik sıkıntılar Finans departmanının ilgili Kurumlarla irtibata geçmesi.
3 İkili Anlaşma 4.9. Güvence bedeli ve iadesi (K18) Bankalardan güvence bedeli iadesi alınması sürecindeki aksaklıklar Müşterilerin güvence bedeli iadesi sürecinde IBAN ile ödeme seçeneğine yönlendirilmesi.
4 İkili Anlaşma 4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14) Tahliye sürecinde dijital kanal beklentisi Online işlem süreçlerinin geliştirilmesi
5 Fatura 1.3. Fatura dönemi (K3) Dağıtım şirketinin birden fazla dönemi kapsayacak okumalar yapması İlgili okumalarla ilgili dağıtım şirketleriyle irtibata geçilmesi
( Kasım ) Şikayet  Raporu
Ana Başlık Alt Başlık Detaylı Açıklama Çözüm
1 Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.2. Fatura tutarı (K2) Fiyat avantajıyla ilgili yüksek beklenti Satış esnasında fiyat avantajı hakkında daha detaylı bilgi verilmesi.
2 İkili Anlaşma 4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14) Tahliye sürecinde dijital kanal beklentisi Online işlem süreçlerinin geliştirilmesi.
3 Tüketici Hizmetleri 5.2. Tüketici hizmetleri ve şirket hakkındaki şikayetler (K21) Yüzyüze iletşim kanallarındaki memnuniyet beklenitisi Müşteri memnuniyet anketlerinde tespit edilen gelişime açık noktaların müşteri memnuniyet odağı ile geliştirilmesi.
4 Fiyat 2.2. Tahsilatına aracı olunan ilgili ve diğer mevzuat gereği alınan bedeller (K8) Aracı kurumlarda yaşanan teknik sıkıntılar Finans departmanının ilgili kurumlarla irtibata geçmesi.
( Ekim ) Şikayet  Raporu
Ana Başlık Alt Başlık Detaylı Açıklama Çözüm
1 Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.2. Fatura tutarı (K2) Fiyat avantajıyla ilgili yüksek beklenti Satış esnasında fiyat avantajı hakkında daha detaylı bilgi verilmesi.
2 İkili Anlaşma 4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14) Tahliye sürecinde dijital kanal beklentisi Online işlem süreçlerinin geliştirilmesi.
3 Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi (K6) Dijital kanallardan e-arşiv fatura beklentisi Bilgi güncelleme operasyonlarının sıklaştırılması ile dijital kanallardan fatura ulaştırılmasının sağlanması.
( Eylül ) Şikayet  Raporu
Ana Başlık Alt Başlık Detaylı Açıklama Çözüm
1 Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.2. Fatura tutarı (K2) Fiyat avantajıyla ilgili yüksek beklenti Satış  esnasında fiyat avantajı hakkında daha detaylı bilgi verilmesi.
2 İkili Anlaşma 4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14) Tahliye sürecinde dijital kanal beklentisi Online işlem süreçlerinin geliştirilmesi.
3 İkili Anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci (K10) İkili anlaşma sürecinde dijital kanal beklentisi Online işlem süreçlerinin geliştirilmesi.
4 Ödeme 3.3. Zamanında ödenmeyen borçlar (K9) Aracı kurumlarda yaşanan teknik sıkıntılar Finans departmanının ilgili Kurumlarla irtibata geçmesi.
( Ağustos ) Şikayet  Raporu
Ana Başlık Alt Başlık Detaylı Açıklama Çözüm
1 Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.2. Fatura tutarı (K2) Fiyat avantajıyla ilgili yüksek beklenti Satış esnasında fiyat avantajı hakkında daha detaylı bilgi verilmesi.
2 İkili Anlaşma 4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14) Tahliye sürecinde dijital kanal beklentisi Online işlem süreçlerinin geliştirilmesi.
3 İkili Anlaşma 4.9. Güvence bedeli ve iadesi (K18) Bankalardan güvence bedeli iadesi alınması sürecindeki aksaklıklar Müşterilerin güvence bedeli iadesi sürecinde IBAN ile ödeme seçeneğine yönlendirilmesi.
4 Tüketici Hizmetleri 5.2. Tüketici hizmetleri ve şirket hakkındaki şikayetler (K21) Yüzyüze iletşim kanallarındaki memnuniyet beklenitisi Müşteri memnuniyet anketlerinde tespit edilen gelişime açık noktaların müşteri memnuniyet odağı ile geliştirilmesi.
5 Ödeme 3.3. Zamanında ödenmeyen borçlar (K9) Aracı kurumlarda yaşanan teknik sıkıntılar Finans departmanının ilgili Kurumlarla irtibata geçmesi.
( Temmuz ) Şikayet  Raporu
Ana Başlık Alt Başlık Detaylı Açıklama Çözüm
1 Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.2. Fatura tutarı (K2) Fiyat avantajıyla ilgili yüksek beklenti Satış  esnasında fiyat avantajı hakkında daha detaylı bilgi verilmesi.
2 İkili Anlaşma 4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14) Tahliye sürecinde dijital kanal beklentisi Online işlem süreçlerinin geliştirilmesi.
3 İkili Anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci (K10) İkili anlaşma sürecinde dijital kanal beklentisi Online işlem süreçlerinin geliştirilmesi.
4 Fiyat 2.2. Tahsilatına aracı olunan ilgili ve diğer mevzuat gereği alınan bedeller (K8) Aracı kurumlarda yaşanan teknik sıkıntılar Finans departmanının ilgili kurumlarla irtibata geçmesi.
5 İkili Anlaşma 4.9. Güvence bedeli ve iadesi (K18) Bankalardan güvence bedeli iadesi alınması sürecindeki aksaklıklar Müşterilerin güvence bedeli iadesi sürecinde IBAN ile ödeme seçeneğine yönlendirilmesi.
( Haziran ) Şikayet  Raporu
Ana Başlık Alt Başlık Detaylı Açıklama Çözüm
1 Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.2. Fatura tutarı (K2) Fiyat avantajıyla ilgili yüksek beklenti Satış esnasında fiyat avantajı hakkında daha detaylı bilgi verilmesi.
2 İkili Anlaşma 4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14) Tahliye sürecinde dijital kanal beklentisi Online işlem süreçlerinin geliştirilmesi.
3 Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi (K6) Dijital kanallardan e-arşiv fatura beklentisi Dijital kanallardan fatura ulaştırılmasının sağlanması.

ONLINE İŞLEMLER

Online İşlemler Alanına Ulaşmak İstediğiniz Şirketi Seçiniz