01.
Elektrik Ticareti

Şikayet Özet Raporları

Başlık Alt Başlık Açıklama Çözüm
Fatura 1.2 Fatura Tutarı (K2) Birim fiyata yapılan tarife zamlarından müşterinin haberdar olmaması Birim fiyatta yapılan tarife zamlarıyla ilgili müşterilerimizin detaylı ve yeterli süre içinde bilgilendirilmesi
İkili Anlaşma 4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14) Sözleşme süresi dolan müşterimizin sözleşme süresi sonunda ikili anlaşmasının sonlandırılması ile ilgili bilgilendirme yapılması Sözleşme süresi dolan müşterilerimize tüm iletişim kanallarından bilgi verilmesi
Fatura 1.6. Fatura gönderimi (K6) Dijital Kanallardan e-arşiv fatura beklentisi Dijital kanallardan fatura ulaştırılmasının sağlanması
Fiyat 1.4. Mükerrer Fatura (K4) Müşterilerimizin portföyden çıktıktan sonraki yeni tedarik şirketinden gelen ancak dönemlerinin farklı olduğu tespit edilen faturalar ile ilgili itirazları Müşterilere fesih bildirimi gönderirken şirketimizden çıkacak son dönem faturasının hangi aya ait olacağı bilgisinin verilmesi
  Fatura    1.3. Fatura dönemi (K3) Dağıtım şirketinin birden fazla dönemi kapsayacak okumalar yapması İlgili okuma aralıklarının düzene girmesi için dağıtım şirketlerinden okuma aralıklarına ilişkin düzeltme talep edilmesi
Başlık Alt Başlık Açıklama Çözüm
Fatura 1.2 Fatura Tutarı (K2) Fiyat avantajıyla ilgili yüksek beklenti Abonelik esnasında fiyat avantajı hakkında detaylı bilgi verilmesi.
İkili Anlaşma 4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14) Sözleşme süresi dolan müşterimizin sözleşme süresi sonunda ikili anlaşmasının sonlandırılması Sözleşme süresi dolan müşterilerimize tüm iletişim kanallarından bilgi verilmesi
Fatura 1.6. Fatura gönderimi (K6) Yetersiz bilgi Haftalık veri güncelleme aramaları yapılarak eksik bilgilerin toplanması
Fatura 1.3. Fatura dönemi (K3) Dağıtım şirketinin birden fazla dönemi kapsayacak okumalar yapması İlgili okumalarla ilgili dağıtım şirketiyle irtibata geçilmesi
  Fatura    1.4. Mükerrer fatura (K4) Görevli tedarik şirketinin müşterimize sehven fatura çıkarması Görevli tedarik şirketiyle görüşerek faturanın iptal edilmesi
Başlık Alt Başlık Açıklama Çözüm
Fatura 1.2 Fatura Tutarı (K2) Fiyat avantajıyla ilgili yüksek beklenti Abonelik esnasında fiyat avantajı hakkında detaylı bilgi verilmesi.
İkili Anlaşma 4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14) Sözleşme süresi dolan müşterimizin sözleşme süresi sonunda ikili anlaşmasının sonlandırılması Sözleşme süresi dolan müşterilerimize tüm iletişim kanallarından bilgi verilmesi
Fatura 1.3. Fatura dönemi (K3) Dağıtım şirketinin birden fazla dönemi kapsayacak okumalar yapması İlgili okumalarla ilgili dağıtım şirketleriyle irtibata geçilmesi
Fiyat 2.2. Tahsilatına aracı olunan ilgili ve diğer mevzuat gereği alınan bedeller (K8) Aracı kurumlarda yaşanan teknik sıkıntılar Finans departmanının ilgili kurumlarla irtibata geçmesi
Fatura 1.6. Fatura Gönderimi (K6) Yetersiz bilgi Haftalık veri güncelleme aramaları yapılarak eksik bilgilerin toplanması
Başlık Alt Başlık Açıklama Çözüm
Fatura 1.2 Fatura Tutarı (K2) Fiyat avantajıyla ilgili yüksek beklenti Abonelik esnasında fiyat avantajı hakkında detaylı bilgi verilmesi.
Fatura 1.6. Fatura gönderimi (K6) Yetersiz bilgi Haftalık veri güncelleme aramaları yapılarak eksik bilgilerin toplanması
Fatura 1.3. Fatura dönemi (K3) Dağıtım şirketinin birden fazla dönemi kapsayacak okumalar yapması İlgili okumalarla ilgili dağıtım şirketleriyle irtibata geçilmesi
Fatura 1.4. Mükerrer fatura (K4) Görevli tedarik şirketinin müşterimize sehven fatura çıkarması Görevli tedarik şirketiyle görüşerek faturanın iptal edilmesi
Fiyat 2.2. Tahsilatına aracı olunan ilgili ve diğer mevzuat gereği alınan bedeller (K8) Aracı kurumlarda yaşanan teknik sıkıntılar Finans departmanının ilgili kurumlarla irtibata geçmesi
Başlık Alt Başlık Açıklama Çözüm
Fatura 1.2 Fatura Tutarı (K2) Fiyat avantajıyla ilgili yüksek beklenti Abonelik esnasında fiyat avantajı hakkında detaylı bilgi verilmesi.
Fatura 1.6. Fatura gönderimi (K6) Yetersiz bilgi Haftalık veri güncelleme aramaları yapılarak eksik bilgilerin toplanması
Fatura 1.3. Fatura dönemi (K3) Dağıtım şirketinin birden fazla dönemi kapsayacak okumalar yapması İlgili okumalarla ilgili dağıtım şirketleriyle irtibata geçilmesi
Fiyat 2.2. Tahsilatına aracı olunan ilgili ve diğer mevzuat gereği alınan bedeller (K8) Aracı kurumlarda yaşanan teknik sıkıntılar Finans departmanının ilgili kurumlarla irtibata geçmesi
   İkili Anlaşma    4.3. İkili anlaşma hükümlerinde değişiklik (K12) Tarifeye gelen zamlardan müşterilerimizin haberdar olmaması Zam dönemlerinde revize fiyat bilgisinin müşteriyle önceden paylaşılması
Başlık Alt Başlık Açıklama Çözüm
Fatura 1.2 Fatura Tutarı (K2) Fiyat avantajıyla ilgili yüksek beklenti Abonelik esnasında fiyat avantajı hakkında detaylı bilgi verilmesi.
Fatura 1.6. Fatura gönderimi (K6) Yetersiz bilgi Haftalık veri güncelleme aramaları yapılarak eksik bilgilerin toplanması
Fiyat 2.2. Tahsilatına aracı olunan ilgili ve diğer mevzuat gereği alınan bedeller (K8) Aracı kurumlarda yaşanan teknik sıkıntılar Finans departmanının ilgili kurumlarla irtibata geçmesi
Fatura 1.3. Fatura dönemi (K3) Dağıtım şirketinin birden fazla dönemi kapsayacak okumalar yapması İlgili okumalarla ilgili dağıtım şirketleriyle irtibata geçilmesi
Fatura 1.4. Mükerrer fatura (K4) Görevli tedarik şirketinin müşterimize sehven fatura çıkarması Görevli tedarik şirketiyle görüşerek faturanın iptal edilmesi
Başlık Alt Başlık Açıklama Çözüm
Fatura 1.2 Fatura Tutarı (K2) Fiyat avantajıyla ilgili yüksek beklenti Abonelik esnasında fiyat avantajı hakkında detaylı bilgi verilmesi.
Fatura 1.6. Fatura gönderimi (K6) Yetersiz bilgi Haftalık veri güncelleme aramaları yapılarak eksik bilgilerin toplanması
Fatura 1.3. Fatura dönemi (K3) Dağıtım şirketinin birden fazla dönemi kapsayacak okumalar yapması İlgili okumalarla ilgili dağıtım şirketleriyle irtibata geçilmesi
Fiyat 2.2. Tahsilatına aracı olunan ilgili ve diğer mevzuat gereği alınan bedeller (K8) Aracı kurumlarda yaşanan teknik sıkıntılar Finans departmanının ilgili kurumlarla irtibata geçmesi
Fatura 1.4. Mükerrer fatura (K4) Görevli tedarik şirketinin müşterimize sehven fatura çıkarması Görevli tedarik şirketiyle görüşerek faturanın iptal edilmesi

ONLINE İŞLEMLER

Online İşlemler Alanına Ulaşmak İstediğiniz Şirketi Seçiniz