‌
EN
01.
Elektrik Ticareti

Hakkımızda

Zorlu Elektrik Enerjisi İthalat İhracat ve Toptan Ticaret A.Ş.

AĞUSTOS

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Toplam Şikayet 0 HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR.
Tüketici sayısı (T1) 0

TEMMUZ

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Toplam Şikayet 0 HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR.
Tüketici sayısı (T1) 1

HAZİRAN

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Toplam Şikayet 0 HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR.
Tüketici sayısı (T1) 1

MAYIS

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Toplam Şikayet 0 HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR.
Tüketici sayısı (T1) 1

NİSAN

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Toplam Şikayet 0 HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR.
Tüketici sayısı (T1) 1

MART

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler

ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Şikayet Sayısı

Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması

Veri Türü

Toplam şikayet sayısı

1000 kişi başına düşen şikayet sayısı

2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1)

3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2)

15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3)

Mükerrer şikayet sayısı (S4)

Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5)

Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün)

Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6)

Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım

1

Toplam Şikayet

0

HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR.

Tüketici sayısı (T1)

1

ŞUBAT

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler

ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Şikayet Sayısı

Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması

Veri Türü

Toplam şikayet sayısı

1000 kişi başına düşen şikayet sayısı

2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1)

3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2)

15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3)

Mükerrer şikayet sayısı (S4)

Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5)

Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün)

Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6)

Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım

1

Toplam Şikayet

0

HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR.

Tüketici sayısı (T1)

1

OCAK

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler

ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Şikayet Sayısı

Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması

Veri Türü

Toplam şikayet sayısı

1000 kişi başına düşen şikayet sayısı

2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1)

3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2)

15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3)

Mükerrer şikayet sayısı (S4)

Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5)

Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün)

Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6)

Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım

1

Toplam Şikayet

0

HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR.

Tüketici sayısı (T1)

1

ARALIK

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler

ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Şikayet Sayısı

Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması

Veri Türü

Toplam şikayet sayısı

1000 kişi başına düşen şikayet sayısı

2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1)

3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2)

15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3)

Mükerrer şikayet sayısı (S4)

Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5)

Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün)

Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6)

Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım

1

Toplam Şikayet

0

HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR.

Tüketici sayısı (T1)

1

KASIM

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler

ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Şikayet Sayısı

Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması

Veri Türü

Toplam şikayet sayısı

1000 kişi başına düşen şikayet sayısı

2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1)

3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2)

15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3)

Mükerrer şikayet sayısı (S4)

Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5)

Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün)

Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6)

Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım

1

Toplam Şikayet

0

HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR.

Tüketici sayısı (T1)

1

EKİM

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Toplam Şikayet 0 HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR.
Tüketici sayısı (T1) 357

EYLÜL

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Toplam Şikayet 0 HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR.
Tüketici sayısı (T1) 357

AĞUSTOS

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Toplam Şikayet 0 HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR.
Tüketici sayısı (T1) 361

HAZİRAN

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Toplam Şikayet 0 HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR.
Tüketici sayısı (T1) 352

TEMMUZ

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Toplam Şikayet 0 HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR.
Tüketici sayısı (T1) 360

MAYIS

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Toplam Şikayet 0 HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR.
Tüketici sayısı (T1) 345

NİSAN

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 FATURA 1.2. FATURA TUTARI (K2) 4 11,43 3 1 3,13 80,00%
2 İKİLİ ANLAŞMA 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) 1 2,86 1 1,96 20,00%
3 0,00%
4 0,00%
5 0,00%
Toplam Şikayet 5 14,29 4 1 0 0 0 0 0,00 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 350

MART

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Toplam Şikayet 0 HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR.
Tüketici sayısı (T1) 353

ŞUBAT

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Toplam Şikayet 0 HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR.
Tüketici sayısı (T1) 366

OCAK

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Toplam Şikayet 0 HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR.
Tüketici sayısı (T1) 408

ARALIK

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 İKİLİ ANLAŞMA 4.1. İKİLİ ANLAŞMA KURMA SÜRECİ (K10) 1 2,40 1 1,00 100,00%
2 0,00%
3 0,00%
4 0,00%
5 0,00%
Toplam Şikayet 1 2,40 0 0 1 0 0 0 0,00 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 416

KASIM

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 FATURA 3.2. ZAMANINDA ÖDENMEYEN BORÇLAR (K9) 1 2,35 1 3,13 50,00%
2 İKİLİ ANLAŞMA 4.1. İKİLİ ANLAŞMA KURMA SÜRECİ (K10) 1 2,35 1 1,96 50,00%
3 0,00%
4 0,00%
5 0,00%
Toplam Şikayet 2 4,71 1 1 0 0 0 0 0,00 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 425

EKİM

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Toplam Şikayet 0 HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR.
Tüketici sayısı (T1) 480

EYLÜL

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Toplam Şikayet 0 HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR.
Tüketici sayısı (T1) 475

AĞUSTOS

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Toplam Şikayet 0 HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR.
Tüketici sayısı (T1) 476

TEMMUZ

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 3.1. FATURA ÖDEMESİ 1 2,10 1 19,208 19,21 100,00%
2 0,00%
3 0,00%
4 0,00%
5 0,00%
Toplam Şikayet 1 2,10 0 0 1 0 0 19 19,21 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 477

HAZİRAN

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Toplam Şikayet 0 HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR.
Tüketici sayısı (T1) 535

MAYIS

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 1 1,79 1 5,792 5,79 33,33%
2 İkili Anlaşma 4.5. İKİLİ ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) 1 1,79 1 1,917 1,92 33,33%
3 İkili Anlaşma 4.1. İKİLİ ANLAŞMA KURMA SÜRECİ (K10) 1 1,79 1 15,000 15,00 33,33%
4 0,00%
5 0,00%
Toplam Şikayet 3 5,37 1 2 0 0 0 23 7,57 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 559

NİSAN

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 4 0,33 3 1 5,500 1,38 80,00%
2 İkili Anlaşma 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) 1 0,08 1 0,042 0,04 20,00%
3 0,00%
4 0,00%
5 0,00%
Toplam Şikayet 5 0,42 4 1 0 0 0 6 1,11 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 11.968

MART

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 İkili Anlaşma 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) 6 0,47 3 3 23,000 3,83 46,15%
2 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 3 0,24 1 2 40,000 13,33 23,08%
3 Fatura 3.1. FATURA ÖDEMESİ 3 0,24 2 1 20,000 6,67 23,08%
4 İkili Anlaşma 4.1. İKİLİ ANLAŞMA KURMA SÜRECİ (K10) 1 0,08 1 30,000 30,00 7,69%
5 0,00%
Toplam Şikayet 13 1,03 6 5 2 0 0 113 8,69 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 12.672

ŞUBAT

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 4 0,32 4 38,708 9,68 50,00%
2 Fatura 3.1. FATURA ÖDEMESİ 3 0,24 1 2 38,833 12,94 37,50%
3 İkili Anlaşma 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) 1 0,08 1 3,875 3,88 12,50%
4 0,00%
5 0,00%
Toplam Şikayet 8 0,64 1 5 2 0 0 81 10,18 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 12.437

OCAK

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Toplam Şikayet 0 HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR.
Tüketici sayısı (T1) 1.266

ARALIK

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 İkili Anlaşma 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) 1 0,55 1 0,708 0,71 100,00%
2 0,00%
3 0,00%
4 0,00%
5 0,00%
Toplam Şikayet 1 0,55 1 0 0 0 0 1 0,71 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 1.808

KASIM

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 4 0,27 2 2 16,542 4,14 100,00%
2 0,00%
3 0,00%
4 0,00%
5 0,00%
Toplam Şikayet 4 0,27 2 2 0 0 0 17 4,14 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 15.068

EKİM

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 İkili Anlaşma 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) 1 0,07 1 4,167 4,17 50,00%
2 Fatura 3.1. FATURA ÖDEMESİ 1 0,07 1 2,083 2,08 50,00%
3 0,00%
4 0,00%
5 0,00%
Toplam Şikayet 2 0,13 1 1 0 0 0 6 3,13 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 15.060

EYLÜL

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 3 0,20 1 2 12,833 4,28 50,00%
2 İkili Anlaşma 4.1. İKİLİ ANLAŞMA KURMA SÜRECİ (K10) 2 0,13 1 1 36,792 18,40 33,33%
3 Tüketici Hizmetleri 5.2. TÜKETICI HIZMETLERI VE ŞIRKET HAKKINDAKI ŞIKAYETLER (K21) 1 0,07 1 3,708 3,71 16,67%
4 0,00%
5 0,00%
Toplam Şikayet 6 0,40 1 1 4 0 0 53 8,89 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 15.001

EYÜL

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 3 0,20 1 2 12,833 4,28 50,00%
2 İkili Anlaşma 4.1. İKİLİ ANLAŞMA KURMA SÜRECİ (K10) 2 0,13 1 1 36,792 18,40 33,33%
3 Tüketici Hizmetleri 5.2. TÜKETICI HIZMETLERI VE ŞIRKET HAKKINDAKI ŞIKAYETLER (K21) 1 0,07 1 3,708 3,71 16,67%
4 0,00%
5 0,00%
Toplam Şikayet 6 0,40 1 1 4 0 0 53 8,89 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 15.001

AĞUSTOS

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 4 0,27 2 2 25,167 6,29 80,00%
2 Fatura 2.2. TAHSILATINA ARACI OLUNAN ILGILI VE DIĞER MEVZUAT GEREĞI ALINAN BEDELLER (K8) 1 0,07 1 0,000 0,00 20,00%
3 0,00%
4 0,00%
5 0,00%
Toplam Şikayet 5 0,34 3 2 0 0 0 25 5,03 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 14.915

TEMMUZ

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 6 0,44 23,875 3,98 100,00%
2 0,00%
3 0,00%
4 0,00%
5 0,00%
Toplam Şikayet 6 0,44 0 0 0 0 0 24 3,98 100,00%

HAZİRAN

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 4 0,29 1 21,750 5,44 66,67%
2 Fatura 1.3. FATURA DÖNEMI (K3) 1 0,07 1 3 10,042 10,04 16,67%
3 Fatura 3.3. ZAMANINDA ÖDENMEYEN BORÇLAR (K9) 1 0,07 1 22,833 22,83 16,67%
4 0,00%
5 0,00%
Toplam Şikayet 6 0,44 1 4 1 0 0 55 9,10 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 13.618

MAYIS

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 12 0,88 5 7 73,042 6,09 92,31%
2 İkili Anlaşma 4.5. İKİLİ ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) 1 0,07 1 0,000 0,00 7,69%
3 0,00%
4 0,00%
5 0,00%
Toplam Şikayet 13 0,95 6 7 0 0 0 73 5,62 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 13.665

NİSAN

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 6 0,44 2 4 41,917 6,99 100,00%
2 0,00%
3 0,00%
4 0,00%
5 0,00%
Toplam Şikayet 6 0,44 2 4 0 0 0 42 6,99 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 13.717

MART

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 8 0,59 2 6 57,000 7,13 80,00%
2 İkili Anlaşma 4.3. İKILI ANLAŞMA HÜKÜMLERINDE DEĞIŞIKLIK (K12) 1 0,07 1 4,083 4,08 10,00%
3 Bilgi Talebi 5.3. BİLGİ/BELGE TALEBİ (K22) 1 0,07 1 5,000 5,00 10,00%
4 0,00%
5 0,00%
Toplam Şikayet 10 0,74 2 8 0 0 0 66 6,61 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 13.585

ŞUBAT

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 1 0,07 1 18,792 18,79 50,00%
2 İkili Anlaşma 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) 1 0,07 1 0,083 0,08 50,00%
3 0,00%
4 0,00%
5 0,00%
Toplam Şikayet 2 0,15 1 0 1 0 0 19 9,44 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 13.615

OCAK

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 6 0,45 5 1 27,542 4,59 60,00%
2 Fatura 1.3. FATURA DÖNEMI (K3) 2 0,15 2 0,000 0,00 20,00%
3 Fatura 3.1. FATURA ÖDEMESİ 1 0,07 1 8,042 8,04 10,00%
4 İkili Anlaşma 4.1. İKİLİ ANLAŞMA KURMA SÜRECİ (K10) 1 0,07 1 8,917 8,92 10,00%
5 0,00%
Toplam Şikayet 10 0,74 7 2 1 0 0 45 4,45 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 13.436

ARALIK

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 15 1,15 8 6 1 69,833 4,66 60,00%
2 Fatura 1.3. FATURA DÖNEMI (K3) 5 0,38 2 1 1 1 21,250 4,25 20,00%
3 İkili Anlaşma 4.1. İKILI ANLAŞMA KURMA SÜRECI (K10) 3 0,23 2 1 4,042 1,35 12,00%
4 Bilgi Talebi 5.3. BİLGİ/BELGE TALEBİ (K22) 2 0,15 1 1 7,042 3,52 8,00%
5 0,00%
Toplam Şikayet 25 1,92 13 9 1 2 0 102 4,09 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 13.017

KASIM

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 14 1,11 8 4 2 80,375 5,74 82,35%
2 Fatura 4.7. CAYMA BEDELI (K16) 2 0,16 2 0,000 0,00 11,76%
3 İkili Anlaşma 4.2. İKİLİ ANLAŞMA VE EKLERİNİN KAPSAMI (K11) 1 0,08 1 1,083 1,08 5,88%
4 0,00 0,00%
5 0,00 0,00%
Toplam Şikayet 17 1,34 11 4 2 0 0 81 4,79 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 12.656

EKİM

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 13 1,03 9 3 1 37,958 2,92 56,52%
2 Fatura 1.3. FATURA DÖNEMİ (K3) 8 0,64 8 0,000 0,00 34,78%
3 Fatura 3.2. ZAMANINDA ÖDENMEYEN BORÇLAR (K9) 1 0,08 1 0,833 0,83 4,35%
4 İkili Anlaşma 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) 1 0,08 1 1,958 1,96 4,35%
5 0,00 0,00%
Toplam Şikayet 23 1,83 19 3 1 0 0 41 1,77 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 12.577

EYLÜL

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 6 0,48 3 2 1 41,58338059 6,93 100,00%
2 0,00 0,00%
3 0,00 0,00%
4 0,00 0,00%
5 0,00 0,00%
Toplam Şikayet 6 0,48 3 2 1 0 0 42 6,93 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 12.536

AĞUSTOS

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 12 0,96 3 6 3 132,8333333 11,07 54,55%
2 İkili Anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci (K10) 4 0,32 4 0,958333333 0,24 18,18%
3 Fatura 1.3. FATURA DÖNEMI (K3) 2 0,16 2 0 0,00 9,09%
4 İkili Anlaşma 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) 2 0,16 1 1 9,083333333 4,54 9,09%
5 İkili Anlaşma 4.9. Güvence bedeli ve iadesi (K18) 2 0,16 1 1 15,16666667 7,58 9,09%
Toplam Şikayet 22 1,75 11 8 3 0 0 158 7,18 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 12.544

TEMMUZ

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 2 0,16 2 18,0 9,02 50,00%
2 Fatura 1.6. FATURA GÖNDERIMI (K6) 1 0,08 1 8,1 8,13 25,00%
3 İkili Anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci (K10) 1 0,08 1 5,2 5,17 25,00%
4 0,00 0,00%
5 0,00 0,00%
Toplam Şikayet 4 0,32 0 4 0 0 0 31 7,83 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 12.499

HAZİRAN

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 4 0,32 3 1 13,4 3,34 57,14%
2 Fatura 1.3. FATURA DÖNEMI (K3) 1 0,08 1 4,1 4,13 14,29%
3 İkili Anlaşma 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) 1 0,08 1 1,1 1,08 14,29%
4 Bilgi Talebi 5.3. Bilgi/Belge talebi (K22) 1 0,08 1 0,0 0,00 14,29%
5 0,00 0,00%
Toplam Şikayet 7 0,56 5 2 0 0 0 19 2,65 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 12.419

MAYIS

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. Fatura Tutarı (K2) 2 0,16 2 17,0 8,48 40,00%
2 Fatura 3.2. Zamanında ödenmeyen borçlar (K9) 1 0,08 1 0,1 0,13 20,00%
3 İkili Anlaşma 4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14) 1 0,08 1 0,0 0,00 20,00%
4 Bilgi Talebi 5.3. Bilgi/Belge talebi (K22) 1 0,08 1 1,0 0,96 20,00%
5 0,00 0,00%
Toplam Şikayet 5 0,40 3 2 0 0 0 18 3,61 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 12.447

NİSAN

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 İkili Anlaşma 1.2. FATURA TUTARI (K2) 1 0,08 1 3,6 3,63 50,00%
2 Fatura 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) 1 0,08 1 4,0 4,00 50,00%
3 0,00 0,00%
4 0,00 0,00%
5 0,00 0,00%
Toplam Şikayet 2 0,16 0 2 0 0 0 8 3,81 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 12.417

MART

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 İkili Anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci (K10) 3 0,24 2 1 3,8 1,25 42,86%
2 Fatura 1.2. Fatura tutarı (K2) 1 0,08 1 3,1 3,08 14,29%
3 Fatura 3.1. Fatura Ödemesi 1 0,08 1 0,0 0,00 14,29%
4 İkili Anlaşma 4.5. İkili Anlaşmanın Sonlandırılması (K14) 1 0,08 1 0,0 0,00 14,29%
5 Bilgi İsteği 5.3. Bilgi/Belge talebi (K22) 1 0,08 1 0,0 0,00 14,29%
Toplam Şikayet 7 0,56 5 2 0 0 0 7 0,98 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 12.462

ŞUBAT

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 İkili Anlaşma 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) 2 0,17 2 0,9 0,46 33,33%
2 Fatura 3.1. Fatura Ödemesi 1 0,09 1 11,0 11,00 16,67%
3 İkili Anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci (K10) 1 0,09 1 1,1 1,08 16,67%
4 İkili Anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı (K11) 1 0,09 1 1,0 1,00 16,67%
5 Fatura 4.7. Cayma bedeli (K16) 1 0,09 1 12,8 12,75 16,67%
Toplam Şikayet 6 0,51 4 2 0 0 0 27 4,46 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 11.653

OCAK

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. Fatura tutarı (K2) 5 0,41 3 2 8,3 1,65 41,67%
2 Fatura 3.1. Fatura Ödemesi 3 0,24 2 1 8,2 2,74 25,00%
3 İkili Anlaşma 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) 2 0,16 2 0,0 0,00 16,67%
4 Fatura 1.3. Fatura dönemi (K3) 1 0,08 1 0,0 0,00 8,33%
5 Fatura 1.6. Fatura gönderimi (K6) 1 0,08 1 5,2 5,21 8,33%
Toplam Şikayet 12 0,98 8 4 0 0 0 22 1,81 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 12.274

ARALIK

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. Fatura Tutarı (K2) 4 0,34 2 2 17,8 4,46 40,00%
2 İkili Anlaşma 4.5. İkili anlaşmanın Sonlandırılması (K14) 2 0,17 2 0,9 0,44 20,00%
3 Bilgi 5.3. Bilgi/Belge talebi (K22) 2 0,17 2 2,7 1,35 20,00%
4 İkili Anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci (K10) 1 0,09 1 10,0 10,00 10,00%
5 İkili Anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı (K11) 1 0,09 1 1,0 1,00 10,00%
Toplam Şikayet 10 0,85 7 3 0 0 0 32 3,24 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 11.725

KASIM

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. Fatura Tutarı (K2) 6 0,52 1 5 49,8 8,29 66,67%
2 Fatura 3.1. Fatura Ödemesi 1 0,09 1 0,3 0,25 11,11%
3 Fatura 3.2. Zamanında ödenmeyen borçlar (K9) 1 0,09 1 2,9 2,92 11,11%
4 İkili Anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama (K19) 1 0,09 1 0,0 0,00 11,11%
5
Toplam Şikayet 9 0,77 3 6 0 0 0 53 5,88 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 11.622

EKİM

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. Fatura Tutarı (K2) 8 0,69 3 5 26,8 3,34 38,10%
2 İkili Anlaşma 4.5. İkili Anlaşmanın Sonlandırılması (K14) 5 0,43 4 1 0,7 0,14 23,81%
3 Bilgi İsteği 5.3. Bilgi/Belge talebi (K22) 4 0,35 4 0,1 0,03 19,05%
4 Fatura 1.3. Fatura dönemi (K3) 2 0,17 2 0,0 0,00 9,52%
5 İkili Anlaşma 4.7. Cayma bedeli (K16) 2 0,17 2 0,0 0,00 9,52%
Toplam Şikayet 21 1,82 15 6 0 0 0 28 1,31 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 11.562

EYLÜL

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. Fatura Tutarı (K2) 7 0,61 3 4 27,292 3,90 53,85%
2 İkili Anlaşma 4.5. İkili Anlaşmanın Sonlandırılması (K14) 4 0,35 3 1 6,958 1,74 30,77%
3 Fatura 1.6. Fatura Gönderimi (K6) 1 0,09 1 7,000 7,00 7,69%
4 Fatura 4.7. Cayma Bedeli (K16) 1 0,09 1 0,000 0,00 7,69%
5
Toplam Şikayet 13 1,13 7 6 0 0 0 41 3,17 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 11.535

AĞUSTOS

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. Fatura Tutarı (K2) 34 2,82 21 11 2 102,917 3,03 75,56%
2 İkili Anlaşma 4.5. İkili Anlaşmanın Sonlandırılması (K14) 5 0,41 4 1 10,000 2,00 11,11%
3 Fatura 3.1. Fatura Ödemesi 3 0,25 2 1 17,042 5,68 6,67%
4 Bilgi İsteği 5.3. Bilgi/Belge talebi (K22) 2 0,17 2 0,167 0,08 4,44%
5 Fatura 1.1. Fatura yer alması gereken bilgiler (K1) 1 0,08 1 0,958 0,96 2,22%
Toplam Şikayet 45 3,73 30 13 0 2 0 131 2,91 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 12.058

TEMMUZ

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 20 1,55 9 10 1 85,8750 4,29 57,14%
2 İkili Anlaşma 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) 7 0,54 6 1 4,0417 0,58 20,00%
3 Bilgi İsteği 5.3. Bilgi/Belge talebi (K22) 6 0,47 6 0,7500 0,13 17,14%
4 Fatura 1.6. Fatura gönderimi (K6) 1 0,08 1 8,7083 8,71 2,86%
5 Fatura 2.1. Aktif enerji bedeli (K7) 1 0,08 1 0,0833 0,08 2,86%
Toplam Şikayet 35 2,71 22 12 0 1 0 99 2,84 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 12.895

HAZİRAN

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 4 0,28 3 1 0 13,375 3,34 57,14%
2 Fatura 1.3. FATURA DÖNEMI (K3) 1 0,07 1 0 4,125 4,13 14,29%
3 İkili Anlaşma 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) 1 0,07 1 0 1,083333333 1,08 14,29%
4 Bilgi İsteği 5.3. Bilgi/Belge talebi (K22) 1 0,07 1 0 0 0,00 14,29%
5
Toplam Şikayet 7 0,49 5 2 0 0 0 19 2,65 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 14.424

MAYIS

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 40 2,59 31 9 0 69,08546441 1,73 66,67%
2 İkili Anlaşma 4.5. İKİLİ ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) 10 0,65 9 1 0 2,417734375 0,24 16,67%
3 İkili Anlaşma 5.3. BİLGİ/BELGE TALEBİ (K22) 7 0,45 6 1 0 4,125076678 0,59 11,67%
4 Fatura 1.3. FATURA DÖNEMİ (K3) 2 0,13 2 0 0,541724537 0,27 3,33%
5 Fatura 1.4. MÜKERRER FATURA 1 0,06 1 0 0,000088735 0,00 1,67%
Toplam Şikayet 60 3,89 49 11 0 0 0 76 1,27 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 15.436

NİSAN

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 60 3,80 33 18 9 0 112,75 1,88 52,63%
2 İkili Anlaşma 4.5. İKİLİ ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) 34 2,16 33 1 0 1,041666667 0,03 29,82%
3 İkili Anlaşma 5.3. BİLGİ/BELGE TALEBİ (K22) 9 0,57 6 3 0 2,333333333 0,26 7,89%
4 Fatura 1.3. FATURA DÖNEMİ (K3) 6 0,38 2 3 1 0 15,5 2,58 5,26%
5 Fatura 3.1. FATURA ÖDEMESİ 5 0,32 5 0 0,291666667 0,06 4,39%
Toplam Şikayet 114 7,23 79 22 0 13 0 132 1,16 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 15775

KASIM

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 89 189,67 40 26 5 18 0 190 2,13 72,36%
2 İkili Anlaşma 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) 24 8,33 9 3 12 0 8 0,35 19,51%
3 Fatura 2.2. TAHSILATINA ARACI OLUNAN ILGILI VE DIĞER MEVZUAT GEREĞI ALINAN BEDELLER (K8) 4 0,38 3 1 0 0 0,09 3,25%
4 Fatura 1.3. FATURA DÖNEMI (K3) 3 17,38 3 0 17 5,79 2,44%
5 Fatura 1.4. MÜKERRER FATURA (K4) 3 0,25 3 0 0 0,08 2,44%
Toplam Şikayet 123 7,39 55 32 5 31 0 216 1,76 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 16652

ŞUBAT

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 241 22,84 145 58 0 38 0 551 2,29 87,96%
2 İkili Anlaşma 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) 13 1,23 4 1 0 8 0 7 0,53 4,74%
3 Fatura 1.4. MÜKERRER FATURA (K4) 8 0,76 5 1 0 2 0 2 0,31 2,92%
4 Fatura 1.6. FATURA GÖNDERIMI (K6) 6 0,57 5 0 0 1 0 2 0,34 2,19%
5 İkili Anlaşma 4.3. İKILI ANLAŞMA HÜKÜMLERINDE DEĞIŞIKLIK (K12) 6 0,57 3 0 0 3 0 10 1,62 2,19%
Toplam Şikayet Toplam Şikayet 274 25,97 162 60 0 52 0 572 2,09 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 10552

OCAK

ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. Fatura Tutarı (K2) 229 17,80 121 65 2 41 0 668 2,92 82,37%
2 İkili Anlaşma 4.5. İkili Anlaşmanın Sonlandırılması (K14) 31 2,41 24 2 1 4 0 41 1,32 11,15%
3 Fatura 1.6. Fatura Gönderimi(K6) 8 0,62 8 0 0 0 0 4 0,50 2,88%
4 Fatura 1.3. Fatura Dönemi (K3) 7 0,54 5 2 0 0 0 12 1,71 2,52%
5 Fatura 3.1. Fatura Ödemesi 3 0,23 3 0 0 0 0 1 0,33 1,08%
Toplam Şikayet Toplam Şikayet 278 21,61 161 69 3 45 0 726 2,61 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 12867

ARALIK

Başlık Alt Başlık Açıklama Çözüm
Fatura 1.2 Fatura Tutarı (K2) Birim fiyata yapılan tarife zamlarından müşterinin haberdar olmaması Birim fiyatta yapılan tarife zamlarıyla ilgili müşterilerimizin detaylı ve yeterli süre içinde bilgilendirilmesi
İkili Anlaşma 4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14) Sözleşme süresi dolan müşterimizin sözleşme süresi sonunda ikili anlaşmasının sonlandırılması ile ilgili bilgilendirme yapılması Sözleşme süresi dolan müşterilerimize tüm iletişim kanallarından bilgi verilmesi
Fatura 1.6. Fatura gönderimi (K6) Dijital Kanallardan e-arşiv fatura beklentisi Dijital kanallardan fatura ulaştırılmasının sağlanması
Fiyat 1.4. Mükerrer Fatura (K4) Müşterilerimizin portföyden çıktıktan sonraki yeni tedarik şirketinden gelen ancak dönemlerinin farklı olduğu tespit edilen faturalar ile ilgili itirazları Müşterilere fesih bildirimi gönderirken şirketimizden çıkacak son dönem faturasının hangi aya ait olacağı bilgisinin verilmesi
Fatura 1.3. Fatura dönemi (K3) Dağıtım şirketinin birden fazla dönemi kapsayacak okumalar yapması İlgili okuma aralıklarının düzene girmesi için dağıtım şirketlerinden okuma aralıklarına ilişkin düzeltme talep edilmesi

KASIM

Başlık Alt Başlık Açıklama Çözüm
Fatura 1.2 Fatura Tutarı (K2) Fiyat avantajıyla ilgili yüksek beklenti Abonelik esnasında fiyat avantajı hakkında detaylı bilgi verilmesi.
İkili Anlaşma 4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14) Sözleşme süresi dolan müşterimizin sözleşme süresi sonunda ikili anlaşmasının sonlandırılması Sözleşme süresi dolan müşterilerimize tüm iletişim kanallarından bilgi verilmesi
Fatura 1.6. Fatura gönderimi (K6) Yetersiz bilgi Haftalık veri güncelleme aramaları yapılarak eksik bilgilerin toplanması
Fatura 1.3. Fatura dönemi (K3) Dağıtım şirketinin birden fazla dönemi kapsayacak okumalar yapması İlgili okumalarla ilgili dağıtım şirketiyle irtibata geçilmesi
Fatura 1.4. Mükerrer fatura (K4) Görevli tedarik şirketinin müşterimize sehven fatura çıkarması Görevli tedarik şirketiyle görüşerek faturanın iptal edilmesi

EKİM

Başlık Alt Başlık Açıklama Çözüm
Fatura 1.2 Fatura Tutarı (K2) Fiyat avantajıyla ilgili yüksek beklenti Abonelik esnasında fiyat avantajı hakkında detaylı bilgi verilmesi.
İkili Anlaşma 4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14) Sözleşme süresi dolan müşterimizin sözleşme süresi sonunda ikili anlaşmasının sonlandırılması Sözleşme süresi dolan müşterilerimize tüm iletişim kanallarından bilgi verilmesi
Fatura 1.3. Fatura dönemi (K3) Dağıtım şirketinin birden fazla dönemi kapsayacak okumalar yapması İlgili okumalarla ilgili dağıtım şirketleriyle irtibata geçilmesi
Fiyat 2.2. Tahsilatına aracı olunan ilgili ve diğer mevzuat gereği alınan bedeller (K8) Aracı kurumlarda yaşanan teknik sıkıntılar Finans departmanının ilgili kurumlarla irtibata geçmesi
Fatura 1.6. Fatura Gönderimi (K6) Yetersiz bilgi Haftalık veri güncelleme aramaları yapılarak eksik bilgilerin toplanması

EYLÜL

Başlık Alt Başlık Açıklama Çözüm
Fatura 1.2 Fatura Tutarı (K2) Fiyat avantajıyla ilgili yüksek beklenti Abonelik esnasında fiyat avantajı hakkında detaylı bilgi verilmesi.
Fatura 1.6. Fatura gönderimi (K6) Yetersiz bilgi Haftalık veri güncelleme aramaları yapılarak eksik bilgilerin toplanması
Fatura 1.3. Fatura dönemi (K3) Dağıtım şirketinin birden fazla dönemi kapsayacak okumalar yapması İlgili okumalarla ilgili dağıtım şirketleriyle irtibata geçilmesi
Fatura 1.4. Mükerrer fatura (K4) Görevli tedarik şirketinin müşterimize sehven fatura çıkarması Görevli tedarik şirketiyle görüşerek faturanın iptal edilmesi
Fiyat 2.2. Tahsilatına aracı olunan ilgili ve diğer mevzuat gereği alınan bedeller (K8) Aracı kurumlarda yaşanan teknik sıkıntılar Finans departmanının ilgili kurumlarla irtibata geçmesi

AĞUSTOS

Başlık Alt Başlık Açıklama Çözüm
Fatura 1.2 Fatura Tutarı (K2) Fiyat avantajıyla ilgili yüksek beklenti Abonelik esnasında fiyat avantajı hakkında detaylı bilgi verilmesi.
Fatura 1.6. Fatura gönderimi (K6) Yetersiz bilgi Haftalık veri güncelleme aramaları yapılarak eksik bilgilerin toplanması
Fatura 1.3. Fatura dönemi (K3) Dağıtım şirketinin birden fazla dönemi kapsayacak okumalar yapması İlgili okumalarla ilgili dağıtım şirketleriyle irtibata geçilmesi
Fiyat 2.2. Tahsilatına aracı olunan ilgili ve diğer mevzuat gereği alınan bedeller (K8) Aracı kurumlarda yaşanan teknik sıkıntılar Finans departmanının ilgili kurumlarla irtibata geçmesi
İkili Anlaşma 4.3. İkili anlaşma hükümlerinde değişiklik (K12) Tarifeye gelen zamlardan müşterilerimizin haberdar olmaması Zam dönemlerinde revize fiyat bilgisinin müşteriyle önceden paylaşılması

TEMMUZ

Başlık Alt Başlık Açıklama Çözüm
Fatura 1.2 Fatura Tutarı (K2) Fiyat avantajıyla ilgili yüksek beklenti Abonelik esnasında fiyat avantajı hakkında detaylı bilgi verilmesi.
Fatura 1.6. Fatura gönderimi (K6) Yetersiz bilgi Haftalık veri güncelleme aramaları yapılarak eksik bilgilerin toplanması
Fiyat 2.2. Tahsilatına aracı olunan ilgili ve diğer mevzuat gereği alınan bedeller (K8) Aracı kurumlarda yaşanan teknik sıkıntılar Finans departmanının ilgili kurumlarla irtibata geçmesi
Fatura 1.3. Fatura dönemi (K3) Dağıtım şirketinin birden fazla dönemi kapsayacak okumalar yapması İlgili okumalarla ilgili dağıtım şirketleriyle irtibata geçilmesi
Fatura 1.4. Mükerrer fatura (K4) Görevli tedarik şirketinin müşterimize sehven fatura çıkarması Görevli tedarik şirketiyle görüşerek faturanın iptal edilmesi

HAZİRAN

Başlık Alt Başlık Açıklama Çözüm
Fatura 1.2 Fatura Tutarı (K2) Fiyat avantajıyla ilgili yüksek beklenti Abonelik esnasında fiyat avantajı hakkında detaylı bilgi verilmesi.
Fatura 1.6. Fatura gönderimi (K6) Yetersiz bilgi Haftalık veri güncelleme aramaları yapılarak eksik bilgilerin toplanması
Fatura 1.3. Fatura dönemi (K3) Dağıtım şirketinin birden fazla dönemi kapsayacak okumalar yapması İlgili okumalarla ilgili dağıtım şirketleriyle irtibata geçilmesi
Fiyat 2.2. Tahsilatına aracı olunan ilgili ve diğer mevzuat gereği alınan bedeller (K8) Aracı kurumlarda yaşanan teknik sıkıntılar Finans departmanının ilgili kurumlarla irtibata geçmesi
Fatura 1.4. Mükerrer fatura (K4) Görevli tedarik şirketinin müşterimize sehven fatura çıkarması Görevli tedarik şirketiyle görüşerek faturanın iptal edilmesi

ONLINE İŞLEMLER

Online İşlemler Alanına Ulaşmak İstediğiniz Şirketi Seçiniz

Güneş Paneli Üretimi ve Inverter Distribütörlüğü
ZES
TRAKYA BÖLGESİ DOĞAL GAZ DAĞITIM
GAZİANTEP BÖLGESİ DOĞAL GAZ DAĞITIM
Elektrik Ticareti