| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Toplam Şikayet | 0 | HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR. | |||||||||
| Tüketici sayısı (T1) | 0 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Toplam Şikayet | 0 | HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR. | |||||||||
| Tüketici sayısı (T1) | 1 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Toplam Şikayet | 0 | HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR. | |||||||||
| Tüketici sayısı (T1) | 1 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Toplam Şikayet | 0 | HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR. | |||||||||
| Tüketici sayısı (T1) | 1 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Toplam Şikayet | 0 | HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR. | |||||||||
| Tüketici sayısı (T1) | 1 | |||||||||||
|
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler |
||||||||||||
|
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ |
Şikayet Sayısı |
|||||||||||
|
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması |
Veri Türü |
Toplam şikayet sayısı |
1000 kişi başına düşen şikayet sayısı |
2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) |
3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) |
15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) |
Mükerrer şikayet sayısı (S4) |
Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) |
Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) |
Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) |
Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım |
|
|
1 |
Toplam Şikayet |
|
0 |
HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR. |
||||||||
|
|
|
Tüketici sayısı (T1) |
1 |
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler |
||||||||||||
|
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ |
Şikayet Sayısı |
|||||||||||
|
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması |
Veri Türü |
Toplam şikayet sayısı |
1000 kişi başına düşen şikayet sayısı |
2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) |
3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) |
15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) |
Mükerrer şikayet sayısı (S4) |
Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) |
Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) |
Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) |
Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım |
|
|
1 |
Toplam Şikayet |
|
0 |
HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR. |
||||||||
|
|
|
Tüketici sayısı (T1) |
1 |
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler |
||||||||||||
|
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ |
Şikayet Sayısı |
|||||||||||
|
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması |
Veri Türü |
Toplam şikayet sayısı |
1000 kişi başına düşen şikayet sayısı |
2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) |
3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) |
15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) |
Mükerrer şikayet sayısı (S4) |
Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) |
Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) |
Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) |
Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım |
|
|
1 |
Toplam Şikayet |
|
0 |
HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR. |
||||||||
|
|
|
Tüketici sayısı (T1) |
1 |
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler |
||||||||||||
|
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ |
Şikayet Sayısı |
|||||||||||
|
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması |
Veri Türü |
Toplam şikayet sayısı |
1000 kişi başına düşen şikayet sayısı |
2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) |
3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) |
15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) |
Mükerrer şikayet sayısı (S4) |
Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) |
Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) |
Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) |
Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım |
|
|
1 |
Toplam Şikayet |
|
0 |
HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR. |
||||||||
|
|
|
Tüketici sayısı (T1) |
1 |
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler |
||||||||||||
|
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ |
Şikayet Sayısı |
|||||||||||
|
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması |
Veri Türü |
Toplam şikayet sayısı |
1000 kişi başına düşen şikayet sayısı |
2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) |
3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) |
15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) |
Mükerrer şikayet sayısı (S4) |
Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) |
Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) |
Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) |
Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım |
|
|
1 |
Toplam Şikayet |
|
0 |
HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR. |
||||||||
|
|
|
Tüketici sayısı (T1) |
1 |
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Toplam Şikayet | 0 | HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR. | |||||||||
| Tüketici sayısı (T1) | 357 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Toplam Şikayet | 0 | HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR. | |||||||||
| Tüketici sayısı (T1) | 357 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Toplam Şikayet | 0 | HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR. | |||||||||
| Tüketici sayısı (T1) | 361 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Toplam Şikayet | 0 | HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR. | |||||||||
| Tüketici sayısı (T1) | 352 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Toplam Şikayet | 0 | HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR. | |||||||||
| Tüketici sayısı (T1) | 360 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Toplam Şikayet | 0 | HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR. | |||||||||
| Tüketici sayısı (T1) | 345 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | FATURA | 1.2. FATURA TUTARI (K2) | 4 | 11,43 | 3 | 1 | 3,13 | 80,00% | ||||
| 2 | İKİLİ ANLAŞMA | 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) | 1 | 2,86 | 1 | 1,96 | 20,00% | |||||
| 3 | 0,00% | |||||||||||
| 4 | 0,00% | |||||||||||
| 5 | 0,00% | |||||||||||
| Toplam Şikayet | 5 | 14,29 | 4 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,00 | 100,00% | ||
| Tüketici sayısı (T1) | 350 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Toplam Şikayet | 0 | HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR. | |||||||||
| Tüketici sayısı (T1) | 353 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Toplam Şikayet | 0 | HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR. | |||||||||
| Tüketici sayısı (T1) | 366 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Toplam Şikayet | 0 | HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR. | |||||||||
| Tüketici sayısı (T1) | 408 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | İKİLİ ANLAŞMA | 4.1. İKİLİ ANLAŞMA KURMA SÜRECİ (K10) | 1 | 2,40 | 1 | 1,00 | 100,00% | |||||
| 2 | 0,00% | |||||||||||
| 3 | 0,00% | |||||||||||
| 4 | 0,00% | |||||||||||
| 5 | 0,00% | |||||||||||
| Toplam Şikayet | 1 | 2,40 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0,00 | 100,00% | ||
| Tüketici sayısı (T1) | 416 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | FATURA | 3.2. ZAMANINDA ÖDENMEYEN BORÇLAR (K9) | 1 | 2,35 | 1 | 3,13 | 50,00% | |||||
| 2 | İKİLİ ANLAŞMA | 4.1. İKİLİ ANLAŞMA KURMA SÜRECİ (K10) | 1 | 2,35 | 1 | 1,96 | 50,00% | |||||
| 3 | 0,00% | |||||||||||
| 4 | 0,00% | |||||||||||
| 5 | 0,00% | |||||||||||
| Toplam Şikayet | 2 | 4,71 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,00 | 100,00% | ||
| Tüketici sayısı (T1) | 425 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Toplam Şikayet | 0 | HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR. | |||||||||
| Tüketici sayısı (T1) | 480 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Toplam Şikayet | 0 | HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR. | |||||||||
| Tüketici sayısı (T1) | 475 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Toplam Şikayet | 0 | HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR. | |||||||||
| Tüketici sayısı (T1) | 476 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Fatura | 3.1. FATURA ÖDEMESİ | 1 | 2,10 | 1 | 19,208 | 19,21 | 100,00% | ||||
| 2 | 0,00% | |||||||||||
| 3 | 0,00% | |||||||||||
| 4 | 0,00% | |||||||||||
| 5 | 0,00% | |||||||||||
| Toplam Şikayet | 1 | 2,10 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 19 | 19,21 | 100,00% | ||
| Tüketici sayısı (T1) | 477 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Toplam Şikayet | 0 | HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR. | |||||||||
| Tüketici sayısı (T1) | 535 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Fatura | 1.2. FATURA TUTARI (K2) | 1 | 1,79 | 1 | 5,792 | 5,79 | 33,33% | ||||
| 2 | İkili Anlaşma | 4.5. İKİLİ ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) | 1 | 1,79 | 1 | 1,917 | 1,92 | 33,33% | ||||
| 3 | İkili Anlaşma | 4.1. İKİLİ ANLAŞMA KURMA SÜRECİ (K10) | 1 | 1,79 | 1 | 15,000 | 15,00 | 33,33% | ||||
| 4 | 0,00% | |||||||||||
| 5 | 0,00% | |||||||||||
| Toplam Şikayet | 3 | 5,37 | 1 | 2 | 0 | 0 | 0 | 23 | 7,57 | 100,00% | ||
| Tüketici sayısı (T1) | 559 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Fatura | 1.2. FATURA TUTARI (K2) | 4 | 0,33 | 3 | 1 | 5,500 | 1,38 | 80,00% | |||
| 2 | İkili Anlaşma | 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) | 1 | 0,08 | 1 | 0,042 | 0,04 | 20,00% | ||||
| 3 | 0,00% | |||||||||||
| 4 | 0,00% | |||||||||||
| 5 | 0,00% | |||||||||||
| Toplam Şikayet | 5 | 0,42 | 4 | 1 | 0 | 0 | 0 | 6 | 1,11 | 100,00% | ||
| Tüketici sayısı (T1) | 11.968 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | İkili Anlaşma | 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) | 6 | 0,47 | 3 | 3 | 23,000 | 3,83 | 46,15% | |||
| 2 | Fatura | 1.2. FATURA TUTARI (K2) | 3 | 0,24 | 1 | 2 | 40,000 | 13,33 | 23,08% | |||
| 3 | Fatura | 3.1. FATURA ÖDEMESİ | 3 | 0,24 | 2 | 1 | 20,000 | 6,67 | 23,08% | |||
| 4 | İkili Anlaşma | 4.1. İKİLİ ANLAŞMA KURMA SÜRECİ (K10) | 1 | 0,08 | 1 | 30,000 | 30,00 | 7,69% | ||||
| 5 | 0,00% | |||||||||||
| Toplam Şikayet | 13 | 1,03 | 6 | 5 | 2 | 0 | 0 | 113 | 8,69 | 100,00% | ||
| Tüketici sayısı (T1) | 12.672 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Fatura | 1.2. FATURA TUTARI (K2) | 4 | 0,32 | 4 | 38,708 | 9,68 | 50,00% | ||||
| 2 | Fatura | 3.1. FATURA ÖDEMESİ | 3 | 0,24 | 1 | 2 | 38,833 | 12,94 | 37,50% | |||
| 3 | İkili Anlaşma | 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) | 1 | 0,08 | 1 | 3,875 | 3,88 | 12,50% | ||||
| 4 | 0,00% | |||||||||||
| 5 | 0,00% | |||||||||||
| Toplam Şikayet | 8 | 0,64 | 1 | 5 | 2 | 0 | 0 | 81 | 10,18 | 100,00% | ||
| Tüketici sayısı (T1) | 12.437 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Toplam Şikayet | 0 | HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR. | |||||||||
| Tüketici sayısı (T1) | 1.266 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | İkili Anlaşma | 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) | 1 | 0,55 | 1 | 0,708 | 0,71 | 100,00% | ||||
| 2 | 0,00% | |||||||||||
| 3 | 0,00% | |||||||||||
| 4 | 0,00% | |||||||||||
| 5 | 0,00% | |||||||||||
| Toplam Şikayet | 1 | 0,55 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0,71 | 100,00% | ||
| Tüketici sayısı (T1) | 1.808 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Fatura | 1.2. FATURA TUTARI (K2) | 4 | 0,27 | 2 | 2 | 16,542 | 4,14 | 100,00% | |||
| 2 | 0,00% | |||||||||||
| 3 | 0,00% | |||||||||||
| 4 | 0,00% | |||||||||||
| 5 | 0,00% | |||||||||||
| Toplam Şikayet | 4 | 0,27 | 2 | 2 | 0 | 0 | 0 | 17 | 4,14 | 100,00% | ||
| Tüketici sayısı (T1) | 15.068 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | İkili Anlaşma | 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) | 1 | 0,07 | 1 | 4,167 | 4,17 | 50,00% | ||||
| 2 | Fatura | 3.1. FATURA ÖDEMESİ | 1 | 0,07 | 1 | 2,083 | 2,08 | 50,00% | ||||
| 3 | 0,00% | |||||||||||
| 4 | 0,00% | |||||||||||
| 5 | 0,00% | |||||||||||
| Toplam Şikayet | 2 | 0,13 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 6 | 3,13 | 100,00% | ||
| Tüketici sayısı (T1) | 15.060 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Fatura | 1.2. FATURA TUTARI (K2) | 3 | 0,20 | 1 | 2 | 12,833 | 4,28 | 50,00% | |||
| 2 | İkili Anlaşma | 4.1. İKİLİ ANLAŞMA KURMA SÜRECİ (K10) | 2 | 0,13 | 1 | 1 | 36,792 | 18,40 | 33,33% | |||
| 3 | Tüketici Hizmetleri | 5.2. TÜKETICI HIZMETLERI VE ŞIRKET HAKKINDAKI ŞIKAYETLER (K21) | 1 | 0,07 | 1 | 3,708 | 3,71 | 16,67% | ||||
| 4 | 0,00% | |||||||||||
| 5 | 0,00% | |||||||||||
| Toplam Şikayet | 6 | 0,40 | 1 | 1 | 4 | 0 | 0 | 53 | 8,89 | 100,00% | ||
| Tüketici sayısı (T1) | 15.001 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Fatura | 1.2. FATURA TUTARI (K2) | 3 | 0,20 | 1 | 2 | 12,833 | 4,28 | 50,00% | |||
| 2 | İkili Anlaşma | 4.1. İKİLİ ANLAŞMA KURMA SÜRECİ (K10) | 2 | 0,13 | 1 | 1 | 36,792 | 18,40 | 33,33% | |||
| 3 | Tüketici Hizmetleri | 5.2. TÜKETICI HIZMETLERI VE ŞIRKET HAKKINDAKI ŞIKAYETLER (K21) | 1 | 0,07 | 1 | 3,708 | 3,71 | 16,67% | ||||
| 4 | 0,00% | |||||||||||
| 5 | 0,00% | |||||||||||
| Toplam Şikayet | 6 | 0,40 | 1 | 1 | 4 | 0 | 0 | 53 | 8,89 | 100,00% | ||
| Tüketici sayısı (T1) | 15.001 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Fatura | 1.2. FATURA TUTARI (K2) | 4 | 0,27 | 2 | 2 | 25,167 | 6,29 | 80,00% | |||
| 2 | Fatura | 2.2. TAHSILATINA ARACI OLUNAN ILGILI VE DIĞER MEVZUAT GEREĞI ALINAN BEDELLER (K8) | 1 | 0,07 | 1 | 0,000 | 0,00 | 20,00% | ||||
| 3 | 0,00% | |||||||||||
| 4 | 0,00% | |||||||||||
| 5 | 0,00% | |||||||||||
| Toplam Şikayet | 5 | 0,34 | 3 | 2 | 0 | 0 | 0 | 25 | 5,03 | 100,00% | ||
| Tüketici sayısı (T1) | 14.915 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Fatura | 1.2. FATURA TUTARI (K2) | 6 | 0,44 | 23,875 | 3,98 | 100,00% | |||||
| 2 | 0,00% | |||||||||||
| 3 | 0,00% | |||||||||||
| 4 | 0,00% | |||||||||||
| 5 | 0,00% | |||||||||||
| Toplam Şikayet | 6 | 0,44 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 24 | 3,98 | 100,00% | ||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Fatura | 1.2. FATURA TUTARI (K2) | 4 | 0,29 | 1 | 21,750 | 5,44 | 66,67% | ||||
| 2 | Fatura | 1.3. FATURA DÖNEMI (K3) | 1 | 0,07 | 1 | 3 | 10,042 | 10,04 | 16,67% | |||
| 3 | Fatura | 3.3. ZAMANINDA ÖDENMEYEN BORÇLAR (K9) | 1 | 0,07 | 1 | 22,833 | 22,83 | 16,67% | ||||
| 4 | 0,00% | |||||||||||
| 5 | 0,00% | |||||||||||
| Toplam Şikayet | 6 | 0,44 | 1 | 4 | 1 | 0 | 0 | 55 | 9,10 | 100,00% | ||
| Tüketici sayısı (T1) | 13.618 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Fatura | 1.2. FATURA TUTARI (K2) | 12 | 0,88 | 5 | 7 | 73,042 | 6,09 | 92,31% | |||
| 2 | İkili Anlaşma | 4.5. İKİLİ ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) | 1 | 0,07 | 1 | 0,000 | 0,00 | 7,69% | ||||
| 3 | 0,00% | |||||||||||
| 4 | 0,00% | |||||||||||
| 5 | 0,00% | |||||||||||
| Toplam Şikayet | 13 | 0,95 | 6 | 7 | 0 | 0 | 0 | 73 | 5,62 | 100,00% | ||
| Tüketici sayısı (T1) | 13.665 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Fatura | 1.2. FATURA TUTARI (K2) | 6 | 0,44 | 2 | 4 | 41,917 | 6,99 | 100,00% | |||
| 2 | 0,00% | |||||||||||
| 3 | 0,00% | |||||||||||
| 4 | 0,00% | |||||||||||
| 5 | 0,00% | |||||||||||
| Toplam Şikayet | 6 | 0,44 | 2 | 4 | 0 | 0 | 0 | 42 | 6,99 | 100,00% | ||
| Tüketici sayısı (T1) | 13.717 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Fatura | 1.2. FATURA TUTARI (K2) | 8 | 0,59 | 2 | 6 | 57,000 | 7,13 | 80,00% | |||
| 2 | İkili Anlaşma | 4.3. İKILI ANLAŞMA HÜKÜMLERINDE DEĞIŞIKLIK (K12) | 1 | 0,07 | 1 | 4,083 | 4,08 | 10,00% | ||||
| 3 | Bilgi Talebi | 5.3. BİLGİ/BELGE TALEBİ (K22) | 1 | 0,07 | 1 | 5,000 | 5,00 | 10,00% | ||||
| 4 | 0,00% | |||||||||||
| 5 | 0,00% | |||||||||||
| Toplam Şikayet | 10 | 0,74 | 2 | 8 | 0 | 0 | 0 | 66 | 6,61 | 100,00% | ||
| Tüketici sayısı (T1) | 13.585 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Fatura | 1.2. FATURA TUTARI (K2) | 1 | 0,07 | 1 | 18,792 | 18,79 | 50,00% | ||||
| 2 | İkili Anlaşma | 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) | 1 | 0,07 | 1 | 0,083 | 0,08 | 50,00% | ||||
| 3 | 0,00% | |||||||||||
| 4 | 0,00% | |||||||||||
| 5 | 0,00% | |||||||||||
| Toplam Şikayet | 2 | 0,15 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | 19 | 9,44 | 100,00% | ||
| Tüketici sayısı (T1) | 13.615 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Fatura | 1.2. FATURA TUTARI (K2) | 6 | 0,45 | 5 | 1 | 27,542 | 4,59 | 60,00% | |||
| 2 | Fatura | 1.3. FATURA DÖNEMI (K3) | 2 | 0,15 | 2 | 0,000 | 0,00 | 20,00% | ||||
| 3 | Fatura | 3.1. FATURA ÖDEMESİ | 1 | 0,07 | 1 | 8,042 | 8,04 | 10,00% | ||||
| 4 | İkili Anlaşma | 4.1. İKİLİ ANLAŞMA KURMA SÜRECİ (K10) | 1 | 0,07 | 1 | 8,917 | 8,92 | 10,00% | ||||
| 5 | 0,00% | |||||||||||
| Toplam Şikayet | 10 | 0,74 | 7 | 2 | 1 | 0 | 0 | 45 | 4,45 | 100,00% | ||
| Tüketici sayısı (T1) | 13.436 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Fatura | 1.2. FATURA TUTARI (K2) | 15 | 1,15 | 8 | 6 | 1 | 69,833 | 4,66 | 60,00% | ||
| 2 | Fatura | 1.3. FATURA DÖNEMI (K3) | 5 | 0,38 | 2 | 1 | 1 | 1 | 21,250 | 4,25 | 20,00% | |
| 3 | İkili Anlaşma | 4.1. İKILI ANLAŞMA KURMA SÜRECI (K10) | 3 | 0,23 | 2 | 1 | 4,042 | 1,35 | 12,00% | |||
| 4 | Bilgi Talebi | 5.3. BİLGİ/BELGE TALEBİ (K22) | 2 | 0,15 | 1 | 1 | 7,042 | 3,52 | 8,00% | |||
| 5 | 0,00% | |||||||||||
| Toplam Şikayet | 25 | 1,92 | 13 | 9 | 1 | 2 | 0 | 102 | 4,09 | 100,00% | ||
| Tüketici sayısı (T1) | 13.017 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Fatura | 1.2. FATURA TUTARI (K2) | 14 | 1,11 | 8 | 4 | 2 | 80,375 | 5,74 | 82,35% | ||
| 2 | Fatura | 4.7. CAYMA BEDELI (K16) | 2 | 0,16 | 2 | 0,000 | 0,00 | 11,76% | ||||
| 3 | İkili Anlaşma | 4.2. İKİLİ ANLAŞMA VE EKLERİNİN KAPSAMI (K11) | 1 | 0,08 | 1 | 1,083 | 1,08 | 5,88% | ||||
| 4 | 0,00 | 0,00% | ||||||||||
| 5 | 0,00 | 0,00% | ||||||||||
| Toplam Şikayet | 17 | 1,34 | 11 | 4 | 2 | 0 | 0 | 81 | 4,79 | 100,00% | ||
| Tüketici sayısı (T1) | 12.656 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Fatura | 1.2. FATURA TUTARI (K2) | 13 | 1,03 | 9 | 3 | 1 | 37,958 | 2,92 | 56,52% | ||
| 2 | Fatura | 1.3. FATURA DÖNEMİ (K3) | 8 | 0,64 | 8 | 0,000 | 0,00 | 34,78% | ||||
| 3 | Fatura | 3.2. ZAMANINDA ÖDENMEYEN BORÇLAR (K9) | 1 | 0,08 | 1 | 0,833 | 0,83 | 4,35% | ||||
| 4 | İkili Anlaşma | 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) | 1 | 0,08 | 1 | 1,958 | 1,96 | 4,35% | ||||
| 5 | 0,00 | 0,00% | ||||||||||
| Toplam Şikayet | 23 | 1,83 | 19 | 3 | 1 | 0 | 0 | 41 | 1,77 | 100,00% | ||
| Tüketici sayısı (T1) | 12.577 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Fatura | 1.2. FATURA TUTARI (K2) | 6 | 0,48 | 3 | 2 | 1 | 41,58338059 | 6,93 | 100,00% | ||
| 2 | 0,00 | 0,00% | ||||||||||
| 3 | 0,00 | 0,00% | ||||||||||
| 4 | 0,00 | 0,00% | ||||||||||
| 5 | 0,00 | 0,00% | ||||||||||
| Toplam Şikayet | 6 | 0,48 | 3 | 2 | 1 | 0 | 0 | 42 | 6,93 | 100,00% | ||
| Tüketici sayısı (T1) | 12.536 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Fatura | 1.2. FATURA TUTARI (K2) | 12 | 0,96 | 3 | 6 | 3 | 132,8333333 | 11,07 | 54,55% | ||
| 2 | İkili Anlaşma | 4.1. İkili anlaşma kurma süreci (K10) | 4 | 0,32 | 4 | 0,958333333 | 0,24 | 18,18% | ||||
| 3 | Fatura | 1.3. FATURA DÖNEMI (K3) | 2 | 0,16 | 2 | 0 | 0,00 | 9,09% | ||||
| 4 | İkili Anlaşma | 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) | 2 | 0,16 | 1 | 1 | 9,083333333 | 4,54 | 9,09% | |||
| 5 | İkili Anlaşma | 4.9. Güvence bedeli ve iadesi (K18) | 2 | 0,16 | 1 | 1 | 15,16666667 | 7,58 | 9,09% | |||
| Toplam Şikayet | 22 | 1,75 | 11 | 8 | 3 | 0 | 0 | 158 | 7,18 | 100,00% | ||
| Tüketici sayısı (T1) | 12.544 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Fatura | 1.2. FATURA TUTARI (K2) | 2 | 0,16 | 2 | 18,0 | 9,02 | 50,00% | ||||
| 2 | Fatura | 1.6. FATURA GÖNDERIMI (K6) | 1 | 0,08 | 1 | 8,1 | 8,13 | 25,00% | ||||
| 3 | İkili Anlaşma | 4.1. İkili anlaşma kurma süreci (K10) | 1 | 0,08 | 1 | 5,2 | 5,17 | 25,00% | ||||
| 4 | 0,00 | 0,00% | ||||||||||
| 5 | 0,00 | 0,00% | ||||||||||
| Toplam Şikayet | 4 | 0,32 | 0 | 4 | 0 | 0 | 0 | 31 | 7,83 | 100,00% | ||
| Tüketici sayısı (T1) | 12.499 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Fatura | 1.2. FATURA TUTARI (K2) | 4 | 0,32 | 3 | 1 | 13,4 | 3,34 | 57,14% | |||
| 2 | Fatura | 1.3. FATURA DÖNEMI (K3) | 1 | 0,08 | 1 | 4,1 | 4,13 | 14,29% | ||||
| 3 | İkili Anlaşma | 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) | 1 | 0,08 | 1 | 1,1 | 1,08 | 14,29% | ||||
| 4 | Bilgi Talebi | 5.3. Bilgi/Belge talebi (K22) | 1 | 0,08 | 1 | 0,0 | 0,00 | 14,29% | ||||
| 5 | 0,00 | 0,00% | ||||||||||
| Toplam Şikayet | 7 | 0,56 | 5 | 2 | 0 | 0 | 0 | 19 | 2,65 | 100,00% | ||
| Tüketici sayısı (T1) | 12.419 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Fatura | 1.2. Fatura Tutarı (K2) | 2 | 0,16 | 2 | 17,0 | 8,48 | 40,00% | ||||
| 2 | Fatura | 3.2. Zamanında ödenmeyen borçlar (K9) | 1 | 0,08 | 1 | 0,1 | 0,13 | 20,00% | ||||
| 3 | İkili Anlaşma | 4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14) | 1 | 0,08 | 1 | 0,0 | 0,00 | 20,00% | ||||
| 4 | Bilgi Talebi | 5.3. Bilgi/Belge talebi (K22) | 1 | 0,08 | 1 | 1,0 | 0,96 | 20,00% | ||||
| 5 | 0,00 | 0,00% | ||||||||||
| Toplam Şikayet | 5 | 0,40 | 3 | 2 | 0 | 0 | 0 | 18 | 3,61 | 100,00% | ||
| Tüketici sayısı (T1) | 12.447 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | İkili Anlaşma | 1.2. FATURA TUTARI (K2) | 1 | 0,08 | 1 | 3,6 | 3,63 | 50,00% | ||||
| 2 | Fatura | 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) | 1 | 0,08 | 1 | 4,0 | 4,00 | 50,00% | ||||
| 3 | 0,00 | 0,00% | ||||||||||
| 4 | 0,00 | 0,00% | ||||||||||
| 5 | 0,00 | 0,00% | ||||||||||
| Toplam Şikayet | 2 | 0,16 | 0 | 2 | 0 | 0 | 0 | 8 | 3,81 | 100,00% | ||
| Tüketici sayısı (T1) | 12.417 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | İkili Anlaşma | 4.1. İkili anlaşma kurma süreci (K10) | 3 | 0,24 | 2 | 1 | 3,8 | 1,25 | 42,86% | |||
| 2 | Fatura | 1.2. Fatura tutarı (K2) | 1 | 0,08 | 1 | 3,1 | 3,08 | 14,29% | ||||
| 3 | Fatura | 3.1. Fatura Ödemesi | 1 | 0,08 | 1 | 0,0 | 0,00 | 14,29% | ||||
| 4 | İkili Anlaşma | 4.5. İkili Anlaşmanın Sonlandırılması (K14) | 1 | 0,08 | 1 | 0,0 | 0,00 | 14,29% | ||||
| 5 | Bilgi İsteği | 5.3. Bilgi/Belge talebi (K22) | 1 | 0,08 | 1 | 0,0 | 0,00 | 14,29% | ||||
| Toplam Şikayet | 7 | 0,56 | 5 | 2 | 0 | 0 | 0 | 7 | 0,98 | 100,00% | ||
| Tüketici sayısı (T1) | 12.462 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | İkili Anlaşma | 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) | 2 | 0,17 | 2 | 0,9 | 0,46 | 33,33% | ||||
| 2 | Fatura | 3.1. Fatura Ödemesi | 1 | 0,09 | 1 | 11,0 | 11,00 | 16,67% | ||||
| 3 | İkili Anlaşma | 4.1. İkili anlaşma kurma süreci (K10) | 1 | 0,09 | 1 | 1,1 | 1,08 | 16,67% | ||||
| 4 | İkili Anlaşma | 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı (K11) | 1 | 0,09 | 1 | 1,0 | 1,00 | 16,67% | ||||
| 5 | Fatura | 4.7. Cayma bedeli (K16) | 1 | 0,09 | 1 | 12,8 | 12,75 | 16,67% | ||||
| Toplam Şikayet | 6 | 0,51 | 4 | 2 | 0 | 0 | 0 | 27 | 4,46 | 100,00% | ||
| Tüketici sayısı (T1) | 11.653 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Fatura | 1.2. Fatura tutarı (K2) | 5 | 0,41 | 3 | 2 | 8,3 | 1,65 | 41,67% | |||
| 2 | Fatura | 3.1. Fatura Ödemesi | 3 | 0,24 | 2 | 1 | 8,2 | 2,74 | 25,00% | |||
| 3 | İkili Anlaşma | 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) | 2 | 0,16 | 2 | 0,0 | 0,00 | 16,67% | ||||
| 4 | Fatura | 1.3. Fatura dönemi (K3) | 1 | 0,08 | 1 | 0,0 | 0,00 | 8,33% | ||||
| 5 | Fatura | 1.6. Fatura gönderimi (K6) | 1 | 0,08 | 1 | 5,2 | 5,21 | 8,33% | ||||
| Toplam Şikayet | 12 | 0,98 | 8 | 4 | 0 | 0 | 0 | 22 | 1,81 | 100,00% | ||
| Tüketici sayısı (T1) | 12.274 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Fatura | 1.2. Fatura Tutarı (K2) | 4 | 0,34 | 2 | 2 | 17,8 | 4,46 | 40,00% | |||
| 2 | İkili Anlaşma | 4.5. İkili anlaşmanın Sonlandırılması (K14) | 2 | 0,17 | 2 | 0,9 | 0,44 | 20,00% | ||||
| 3 | Bilgi | 5.3. Bilgi/Belge talebi (K22) | 2 | 0,17 | 2 | 2,7 | 1,35 | 20,00% | ||||
| 4 | İkili Anlaşma | 4.1. İkili anlaşma kurma süreci (K10) | 1 | 0,09 | 1 | 10,0 | 10,00 | 10,00% | ||||
| 5 | İkili Anlaşma | 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı (K11) | 1 | 0,09 | 1 | 1,0 | 1,00 | 10,00% | ||||
| Toplam Şikayet | 10 | 0,85 | 7 | 3 | 0 | 0 | 0 | 32 | 3,24 | 100,00% | ||
| Tüketici sayısı (T1) | 11.725 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Fatura | 1.2. Fatura Tutarı (K2) | 6 | 0,52 | 1 | 5 | 49,8 | 8,29 | 66,67% | |||
| 2 | Fatura | 3.1. Fatura Ödemesi | 1 | 0,09 | 1 | 0,3 | 0,25 | 11,11% | ||||
| 3 | Fatura | 3.2. Zamanında ödenmeyen borçlar (K9) | 1 | 0,09 | 1 | 2,9 | 2,92 | 11,11% | ||||
| 4 | İkili Anlaşma | 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama (K19) | 1 | 0,09 | 1 | 0,0 | 0,00 | 11,11% | ||||
| 5 | ||||||||||||
| Toplam Şikayet | 9 | 0,77 | 3 | 6 | 0 | 0 | 0 | 53 | 5,88 | 100,00% | ||
| Tüketici sayısı (T1) | 11.622 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Fatura | 1.2. Fatura Tutarı (K2) | 8 | 0,69 | 3 | 5 | 26,8 | 3,34 | 38,10% | |||
| 2 | İkili Anlaşma | 4.5. İkili Anlaşmanın Sonlandırılması (K14) | 5 | 0,43 | 4 | 1 | 0,7 | 0,14 | 23,81% | |||
| 3 | Bilgi İsteği | 5.3. Bilgi/Belge talebi (K22) | 4 | 0,35 | 4 | 0,1 | 0,03 | 19,05% | ||||
| 4 | Fatura | 1.3. Fatura dönemi (K3) | 2 | 0,17 | 2 | 0,0 | 0,00 | 9,52% | ||||
| 5 | İkili Anlaşma | 4.7. Cayma bedeli (K16) | 2 | 0,17 | 2 | 0,0 | 0,00 | 9,52% | ||||
| Toplam Şikayet | 21 | 1,82 | 15 | 6 | 0 | 0 | 0 | 28 | 1,31 | 100,00% | ||
| Tüketici sayısı (T1) | 11.562 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Fatura | 1.2. Fatura Tutarı (K2) | 7 | 0,61 | 3 | 4 | 27,292 | 3,90 | 53,85% | |||
| 2 | İkili Anlaşma | 4.5. İkili Anlaşmanın Sonlandırılması (K14) | 4 | 0,35 | 3 | 1 | 6,958 | 1,74 | 30,77% | |||
| 3 | Fatura | 1.6. Fatura Gönderimi (K6) | 1 | 0,09 | 1 | 7,000 | 7,00 | 7,69% | ||||
| 4 | Fatura | 4.7. Cayma Bedeli (K16) | 1 | 0,09 | 1 | 0,000 | 0,00 | 7,69% | ||||
| 5 | ||||||||||||
| Toplam Şikayet | 13 | 1,13 | 7 | 6 | 0 | 0 | 0 | 41 | 3,17 | 100,00% | ||
| Tüketici sayısı (T1) | 11.535 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Fatura | 1.2. Fatura Tutarı (K2) | 34 | 2,82 | 21 | 11 | 2 | 102,917 | 3,03 | 75,56% | ||
| 2 | İkili Anlaşma | 4.5. İkili Anlaşmanın Sonlandırılması (K14) | 5 | 0,41 | 4 | 1 | 10,000 | 2,00 | 11,11% | |||
| 3 | Fatura | 3.1. Fatura Ödemesi | 3 | 0,25 | 2 | 1 | 17,042 | 5,68 | 6,67% | |||
| 4 | Bilgi İsteği | 5.3. Bilgi/Belge talebi (K22) | 2 | 0,17 | 2 | 0,167 | 0,08 | 4,44% | ||||
| 5 | Fatura | 1.1. Fatura yer alması gereken bilgiler (K1) | 1 | 0,08 | 1 | 0,958 | 0,96 | 2,22% | ||||
| Toplam Şikayet | 45 | 3,73 | 30 | 13 | 0 | 2 | 0 | 131 | 2,91 | 100,00% | ||
| Tüketici sayısı (T1) | 12.058 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Fatura | 1.2. FATURA TUTARI (K2) | 20 | 1,55 | 9 | 10 | 1 | 85,8750 | 4,29 | 57,14% | ||
| 2 | İkili Anlaşma | 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) | 7 | 0,54 | 6 | 1 | 4,0417 | 0,58 | 20,00% | |||
| 3 | Bilgi İsteği | 5.3. Bilgi/Belge talebi (K22) | 6 | 0,47 | 6 | 0,7500 | 0,13 | 17,14% | ||||
| 4 | Fatura | 1.6. Fatura gönderimi (K6) | 1 | 0,08 | 1 | 8,7083 | 8,71 | 2,86% | ||||
| 5 | Fatura | 2.1. Aktif enerji bedeli (K7) | 1 | 0,08 | 1 | 0,0833 | 0,08 | 2,86% | ||||
| Toplam Şikayet | 35 | 2,71 | 22 | 12 | 0 | 1 | 0 | 99 | 2,84 | 100,00% | ||
| Tüketici sayısı (T1) | 12.895 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Fatura | 1.2. FATURA TUTARI (K2) | 4 | 0,28 | 3 | 1 | 0 | 13,375 | 3,34 | 57,14% | ||
| 2 | Fatura | 1.3. FATURA DÖNEMI (K3) | 1 | 0,07 | 1 | 0 | 4,125 | 4,13 | 14,29% | |||
| 3 | İkili Anlaşma | 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) | 1 | 0,07 | 1 | 0 | 1,083333333 | 1,08 | 14,29% | |||
| 4 | Bilgi İsteği | 5.3. Bilgi/Belge talebi (K22) | 1 | 0,07 | 1 | 0 | 0 | 0,00 | 14,29% | |||
| 5 | ||||||||||||
| Toplam Şikayet | 7 | 0,49 | 5 | 2 | 0 | 0 | 0 | 19 | 2,65 | 100,00% | ||
| Tüketici sayısı (T1) | 14.424 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Fatura | 1.2. FATURA TUTARI (K2) | 40 | 2,59 | 31 | 9 | 0 | 69,08546441 | 1,73 | 66,67% | ||
| 2 | İkili Anlaşma | 4.5. İKİLİ ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) | 10 | 0,65 | 9 | 1 | 0 | 2,417734375 | 0,24 | 16,67% | ||
| 3 | İkili Anlaşma | 5.3. BİLGİ/BELGE TALEBİ (K22) | 7 | 0,45 | 6 | 1 | 0 | 4,125076678 | 0,59 | 11,67% | ||
| 4 | Fatura | 1.3. FATURA DÖNEMİ (K3) | 2 | 0,13 | 2 | 0 | 0,541724537 | 0,27 | 3,33% | |||
| 5 | Fatura | 1.4. MÜKERRER FATURA | 1 | 0,06 | 1 | 0 | 0,000088735 | 0,00 | 1,67% | |||
| Toplam Şikayet | 60 | 3,89 | 49 | 11 | 0 | 0 | 0 | 76 | 1,27 | 100,00% | ||
| Tüketici sayısı (T1) | 15.436 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Fatura | 1.2. FATURA TUTARI (K2) | 60 | 3,80 | 33 | 18 | 9 | 0 | 112,75 | 1,88 | 52,63% | |
| 2 | İkili Anlaşma | 4.5. İKİLİ ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) | 34 | 2,16 | 33 | 1 | 0 | 1,041666667 | 0,03 | 29,82% | ||
| 3 | İkili Anlaşma | 5.3. BİLGİ/BELGE TALEBİ (K22) | 9 | 0,57 | 6 | 3 | 0 | 2,333333333 | 0,26 | 7,89% | ||
| 4 | Fatura | 1.3. FATURA DÖNEMİ (K3) | 6 | 0,38 | 2 | 3 | 1 | 0 | 15,5 | 2,58 | 5,26% | |
| 5 | Fatura | 3.1. FATURA ÖDEMESİ | 5 | 0,32 | 5 | 0 | 0,291666667 | 0,06 | 4,39% | |||
| Toplam Şikayet | 114 | 7,23 | 79 | 22 | 0 | 13 | 0 | 132 | 1,16 | 100,00% | ||
| Tüketici sayısı (T1) | 15775 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Fatura | 1.2. FATURA TUTARI (K2) | 89 | 189,67 | 40 | 26 | 5 | 18 | 0 | 190 | 2,13 | 72,36% |
| 2 | İkili Anlaşma | 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) | 24 | 8,33 | 9 | 3 | 12 | 0 | 8 | 0,35 | 19,51% | |
| 3 | Fatura | 2.2. TAHSILATINA ARACI OLUNAN ILGILI VE DIĞER MEVZUAT GEREĞI ALINAN BEDELLER (K8) | 4 | 0,38 | 3 | 1 | 0 | 0 | 0,09 | 3,25% | ||
| 4 | Fatura | 1.3. FATURA DÖNEMI (K3) | 3 | 17,38 | 3 | 0 | 17 | 5,79 | 2,44% | |||
| 5 | Fatura | 1.4. MÜKERRER FATURA (K4) | 3 | 0,25 | 3 | 0 | 0 | 0,08 | 2,44% | |||
| Toplam Şikayet | 123 | 7,39 | 55 | 32 | 5 | 31 | 0 | 216 | 1,76 | 100,00% | ||
| Tüketici sayısı (T1) | 16652 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Fatura | 1.2. FATURA TUTARI (K2) | 241 | 22,84 | 145 | 58 | 0 | 38 | 0 | 551 | 2,29 | 87,96% |
| 2 | İkili Anlaşma | 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) | 13 | 1,23 | 4 | 1 | 0 | 8 | 0 | 7 | 0,53 | 4,74% |
| 3 | Fatura | 1.4. MÜKERRER FATURA (K4) | 8 | 0,76 | 5 | 1 | 0 | 2 | 0 | 2 | 0,31 | 2,92% |
| 4 | Fatura | 1.6. FATURA GÖNDERIMI (K6) | 6 | 0,57 | 5 | 0 | 0 | 1 | 0 | 2 | 0,34 | 2,19% |
| 5 | İkili Anlaşma | 4.3. İKILI ANLAŞMA HÜKÜMLERINDE DEĞIŞIKLIK (K12) | 6 | 0,57 | 3 | 0 | 0 | 3 | 0 | 10 | 1,62 | 2,19% |
| Toplam Şikayet | Toplam Şikayet | 274 | 25,97 | 162 | 60 | 0 | 52 | 0 | 572 | 2,09 | 100,00% | |
| Tüketici sayısı (T1) | 10552 | |||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Fatura | 1.2. Fatura Tutarı (K2) | 229 | 17,80 | 121 | 65 | 2 | 41 | 0 | 668 | 2,92 | 82,37% |
| 2 | İkili Anlaşma | 4.5. İkili Anlaşmanın Sonlandırılması (K14) | 31 | 2,41 | 24 | 2 | 1 | 4 | 0 | 41 | 1,32 | 11,15% |
| 3 | Fatura | 1.6. Fatura Gönderimi(K6) | 8 | 0,62 | 8 | 0 | 0 | 0 | 0 | 4 | 0,50 | 2,88% |
| 4 | Fatura | 1.3. Fatura Dönemi (K3) | 7 | 0,54 | 5 | 2 | 0 | 0 | 0 | 12 | 1,71 | 2,52% |
| 5 | Fatura | 3.1. Fatura Ödemesi | 3 | 0,23 | 3 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0,33 | 1,08% |
| Toplam Şikayet | Toplam Şikayet | 278 | 21,61 | 161 | 69 | 3 | 45 | 0 | 726 | 2,61 | 100,00% | |
| Tüketici sayısı (T1) | 12867 | |||||||||||
| Başlık | Alt Başlık | Açıklama | Çözüm |
|---|---|---|---|
| Fatura | 1.2 Fatura Tutarı (K2) | Birim fiyata yapılan tarife zamlarından müşterinin haberdar olmaması | Birim fiyatta yapılan tarife zamlarıyla ilgili müşterilerimizin detaylı ve yeterli süre içinde bilgilendirilmesi |
| İkili Anlaşma | 4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14) | Sözleşme süresi dolan müşterimizin sözleşme süresi sonunda ikili anlaşmasının sonlandırılması ile ilgili bilgilendirme yapılması | Sözleşme süresi dolan müşterilerimize tüm iletişim kanallarından bilgi verilmesi |
| Fatura | 1.6. Fatura gönderimi (K6) | Dijital Kanallardan e-arşiv fatura beklentisi | Dijital kanallardan fatura ulaştırılmasının sağlanması |
| Fiyat | 1.4. Mükerrer Fatura (K4) | Müşterilerimizin portföyden çıktıktan sonraki yeni tedarik şirketinden gelen ancak dönemlerinin farklı olduğu tespit edilen faturalar ile ilgili itirazları | Müşterilere fesih bildirimi gönderirken şirketimizden çıkacak son dönem faturasının hangi aya ait olacağı bilgisinin verilmesi |
| Fatura | 1.3. Fatura dönemi (K3) | Dağıtım şirketinin birden fazla dönemi kapsayacak okumalar yapması | İlgili okuma aralıklarının düzene girmesi için dağıtım şirketlerinden okuma aralıklarına ilişkin düzeltme talep edilmesi |
| Başlık | Alt Başlık | Açıklama | Çözüm |
|---|---|---|---|
| Fatura | 1.2 Fatura Tutarı (K2) | Fiyat avantajıyla ilgili yüksek beklenti | Abonelik esnasında fiyat avantajı hakkında detaylı bilgi verilmesi. |
| İkili Anlaşma | 4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14) | Sözleşme süresi dolan müşterimizin sözleşme süresi sonunda ikili anlaşmasının sonlandırılması | Sözleşme süresi dolan müşterilerimize tüm iletişim kanallarından bilgi verilmesi |
| Fatura | 1.6. Fatura gönderimi (K6) | Yetersiz bilgi | Haftalık veri güncelleme aramaları yapılarak eksik bilgilerin toplanması |
| Fatura | 1.3. Fatura dönemi (K3) | Dağıtım şirketinin birden fazla dönemi kapsayacak okumalar yapması | İlgili okumalarla ilgili dağıtım şirketiyle irtibata geçilmesi |
| Fatura | 1.4. Mükerrer fatura (K4) | Görevli tedarik şirketinin müşterimize sehven fatura çıkarması | Görevli tedarik şirketiyle görüşerek faturanın iptal edilmesi |
| Başlık | Alt Başlık | Açıklama | Çözüm |
|---|---|---|---|
| Fatura | 1.2 Fatura Tutarı (K2) | Fiyat avantajıyla ilgili yüksek beklenti | Abonelik esnasında fiyat avantajı hakkında detaylı bilgi verilmesi. |
| İkili Anlaşma | 4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14) | Sözleşme süresi dolan müşterimizin sözleşme süresi sonunda ikili anlaşmasının sonlandırılması | Sözleşme süresi dolan müşterilerimize tüm iletişim kanallarından bilgi verilmesi |
| Fatura | 1.3. Fatura dönemi (K3) | Dağıtım şirketinin birden fazla dönemi kapsayacak okumalar yapması | İlgili okumalarla ilgili dağıtım şirketleriyle irtibata geçilmesi |
| Fiyat | 2.2. Tahsilatına aracı olunan ilgili ve diğer mevzuat gereği alınan bedeller (K8) | Aracı kurumlarda yaşanan teknik sıkıntılar | Finans departmanının ilgili kurumlarla irtibata geçmesi |
| Fatura | 1.6. Fatura Gönderimi (K6) | Yetersiz bilgi | Haftalık veri güncelleme aramaları yapılarak eksik bilgilerin toplanması |
| Başlık | Alt Başlık | Açıklama | Çözüm |
|---|---|---|---|
| Fatura | 1.2 Fatura Tutarı (K2) | Fiyat avantajıyla ilgili yüksek beklenti | Abonelik esnasında fiyat avantajı hakkında detaylı bilgi verilmesi. |
| Fatura | 1.6. Fatura gönderimi (K6) | Yetersiz bilgi | Haftalık veri güncelleme aramaları yapılarak eksik bilgilerin toplanması |
| Fatura | 1.3. Fatura dönemi (K3) | Dağıtım şirketinin birden fazla dönemi kapsayacak okumalar yapması | İlgili okumalarla ilgili dağıtım şirketleriyle irtibata geçilmesi |
| Fatura | 1.4. Mükerrer fatura (K4) | Görevli tedarik şirketinin müşterimize sehven fatura çıkarması | Görevli tedarik şirketiyle görüşerek faturanın iptal edilmesi |
| Fiyat | 2.2. Tahsilatına aracı olunan ilgili ve diğer mevzuat gereği alınan bedeller (K8) | Aracı kurumlarda yaşanan teknik sıkıntılar | Finans departmanının ilgili kurumlarla irtibata geçmesi |
| Başlık | Alt Başlık | Açıklama | Çözüm |
|---|---|---|---|
| Fatura | 1.2 Fatura Tutarı (K2) | Fiyat avantajıyla ilgili yüksek beklenti | Abonelik esnasında fiyat avantajı hakkında detaylı bilgi verilmesi. |
| Fatura | 1.6. Fatura gönderimi (K6) | Yetersiz bilgi | Haftalık veri güncelleme aramaları yapılarak eksik bilgilerin toplanması |
| Fatura | 1.3. Fatura dönemi (K3) | Dağıtım şirketinin birden fazla dönemi kapsayacak okumalar yapması | İlgili okumalarla ilgili dağıtım şirketleriyle irtibata geçilmesi |
| Fiyat | 2.2. Tahsilatına aracı olunan ilgili ve diğer mevzuat gereği alınan bedeller (K8) | Aracı kurumlarda yaşanan teknik sıkıntılar | Finans departmanının ilgili kurumlarla irtibata geçmesi |
| İkili Anlaşma | 4.3. İkili anlaşma hükümlerinde değişiklik (K12) | Tarifeye gelen zamlardan müşterilerimizin haberdar olmaması | Zam dönemlerinde revize fiyat bilgisinin müşteriyle önceden paylaşılması |
| Başlık | Alt Başlık | Açıklama | Çözüm |
|---|---|---|---|
| Fatura | 1.2 Fatura Tutarı (K2) | Fiyat avantajıyla ilgili yüksek beklenti | Abonelik esnasında fiyat avantajı hakkında detaylı bilgi verilmesi. |
| Fatura | 1.6. Fatura gönderimi (K6) | Yetersiz bilgi | Haftalık veri güncelleme aramaları yapılarak eksik bilgilerin toplanması |
| Fiyat | 2.2. Tahsilatına aracı olunan ilgili ve diğer mevzuat gereği alınan bedeller (K8) | Aracı kurumlarda yaşanan teknik sıkıntılar | Finans departmanının ilgili kurumlarla irtibata geçmesi |
| Fatura | 1.3. Fatura dönemi (K3) | Dağıtım şirketinin birden fazla dönemi kapsayacak okumalar yapması | İlgili okumalarla ilgili dağıtım şirketleriyle irtibata geçilmesi |
| Fatura | 1.4. Mükerrer fatura (K4) | Görevli tedarik şirketinin müşterimize sehven fatura çıkarması | Görevli tedarik şirketiyle görüşerek faturanın iptal edilmesi |
| Başlık | Alt Başlık | Açıklama | Çözüm |
|---|---|---|---|
| Fatura | 1.2 Fatura Tutarı (K2) | Fiyat avantajıyla ilgili yüksek beklenti | Abonelik esnasında fiyat avantajı hakkında detaylı bilgi verilmesi. |
| Fatura | 1.6. Fatura gönderimi (K6) | Yetersiz bilgi | Haftalık veri güncelleme aramaları yapılarak eksik bilgilerin toplanması |
| Fatura | 1.3. Fatura dönemi (K3) | Dağıtım şirketinin birden fazla dönemi kapsayacak okumalar yapması | İlgili okumalarla ilgili dağıtım şirketleriyle irtibata geçilmesi |
| Fiyat | 2.2. Tahsilatına aracı olunan ilgili ve diğer mevzuat gereği alınan bedeller (K8) | Aracı kurumlarda yaşanan teknik sıkıntılar | Finans departmanının ilgili kurumlarla irtibata geçmesi |
| Fatura | 1.4. Mükerrer fatura (K4) | Görevli tedarik şirketinin müşterimize sehven fatura çıkarması | Görevli tedarik şirketiyle görüşerek faturanın iptal edilmesi |
