01.
Elektrik Ticareti

Zorlu Elektrik Enerjisi İthalat İhracat ve Toptan Ticaret A.Ş.

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Toplam Şikayet 0 HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR.
Tüketici sayısı (T1) 1
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Toplam Şikayet 0 HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR.
Tüketici sayısı (T1) 21
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Toplam Şikayet 0 HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR.
Tüketici sayısı (T1) 69
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Toplam Şikayet 0 HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR.
Tüketici sayısı (T1) 156
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Toplam Şikayet 0 HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR.
Tüketici sayısı (T1) 259
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Toplam Şikayet 0 HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR.
Tüketici sayısı (T1) 357
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Toplam Şikayet 0 HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR.
Tüketici sayısı (T1) 357
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Toplam Şikayet 0 HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR.
Tüketici sayısı (T1) 361
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Toplam Şikayet 0 HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR.
Tüketici sayısı (T1) 352
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Toplam Şikayet 0 HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR.
Tüketici sayısı (T1) 360
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Toplam Şikayet 0 HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR.
Tüketici sayısı (T1) 345
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 FATURA 1.2. FATURA TUTARI (K2) 4 11,43 3 1 3,13 80,00%
2 İKİLİ ANLAŞMA 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) 1 2,86 1 1,96 20,00%
3 0,00%
4 0,00%
5 0,00%
Toplam Şikayet 5 14,29 4 1 0 0 0 0 0,00 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 350
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Toplam Şikayet 0 HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR.
Tüketici sayısı (T1) 353
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Toplam Şikayet 0 HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR.
Tüketici sayısı (T1) 366
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Toplam Şikayet 0 HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR.
Tüketici sayısı (T1) 408
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 İKİLİ ANLAŞMA 4.1. İKİLİ ANLAŞMA KURMA SÜRECİ (K10) 1 2,40 1 1,00 100,00%
2 0,00%
3 0,00%
4 0,00%
5 0,00%
Toplam Şikayet 1 2,40 0 0 1 0 0 0 0,00 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 416
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 FATURA 3.2. ZAMANINDA ÖDENMEYEN BORÇLAR (K9) 1 2,35 1 3,13 50,00%
2 İKİLİ ANLAŞMA 4.1. İKİLİ ANLAŞMA KURMA SÜRECİ (K10) 1 2,35 1 1,96 50,00%
3 0,00%
4 0,00%
5 0,00%
Toplam Şikayet 2 4,71 1 1 0 0 0 0 0,00 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 425
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Toplam Şikayet 0 HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR.
Tüketici sayısı (T1) 480
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Toplam Şikayet 0 HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR.
Tüketici sayısı (T1) 475
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Toplam Şikayet 0 HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR.
Tüketici sayısı (T1) 476
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 3.1. FATURA ÖDEMESİ 1 2,10 1 19,208 19,21 100,00%
2 0,00%
3 0,00%
4 0,00%
5 0,00%
Toplam Şikayet 1 2,10 0 0 1 0 0 19 19,21 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 477
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Toplam Şikayet 0 HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR.
Tüketici sayısı (T1) 535
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 1 1,79 1 5,792 5,79 33,33%
2 İkili Anlaşma 4.5. İKİLİ ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) 1 1,79 1 1,917 1,92 33,33%
3 İkili Anlaşma 4.1. İKİLİ ANLAŞMA KURMA SÜRECİ (K10) 1 1,79 1 15,000 15,00 33,33%
4 0,00%
5 0,00%
Toplam Şikayet 3 5,37 1 2 0 0 0 23 7,57 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 559
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 4 0,33 3 1 5,500 1,38 80,00%
2 İkili Anlaşma 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) 1 0,08 1 0,042 0,04 20,00%
3 0,00%
4 0,00%
5 0,00%
Toplam Şikayet 5 0,42 4 1 0 0 0 6 1,11 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 11.968
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 İkili Anlaşma 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) 6 0,47 3 3 23,000 3,83 46,15%
2 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 3 0,24 1 2 40,000 13,33 23,08%
3 Fatura 3.1. FATURA ÖDEMESİ 3 0,24 2 1 20,000 6,67 23,08%
4 İkili Anlaşma 4.1. İKİLİ ANLAŞMA KURMA SÜRECİ (K10) 1 0,08 1 30,000 30,00 7,69%
5 0,00%
Toplam Şikayet 13 1,03 6 5 2 0 0 113 8,69 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 12.672
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 4 0,32 4 38,708 9,68 50,00%
2 Fatura 3.1. FATURA ÖDEMESİ 3 0,24 1 2 38,833 12,94 37,50%
3 İkili Anlaşma 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) 1 0,08 1 3,875 3,88 12,50%
4 0,00%
5 0,00%
Toplam Şikayet 8 0,64 1 5 2 0 0 81 10,18 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 12.437
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Toplam Şikayet 0 HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR.
Tüketici sayısı (T1) 1.266
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 İkili Anlaşma 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) 1 0,55 1 0,708 0,71 100,00%
2 0,00%
3 0,00%
4 0,00%
5 0,00%
Toplam Şikayet 1 0,55 1 0 0 0 0 1 0,71 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 1.808
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 4 0,27 2 2 16,542 4,14 100,00%
2 0,00%
3 0,00%
4 0,00%
5 0,00%
Toplam Şikayet 4 0,27 2 2 0 0 0 17 4,14 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 15.068
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 İkili Anlaşma 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) 1 0,07 1 4,167 4,17 50,00%
2 Fatura 3.1. FATURA ÖDEMESİ 1 0,07 1 2,083 2,08 50,00%
3 0,00%
4 0,00%
5 0,00%
Toplam Şikayet 2 0,13 1 1 0 0 0 6 3,13 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 15.060
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 3 0,20 1 2 12,833 4,28 50,00%
2 İkili Anlaşma 4.1. İKİLİ ANLAŞMA KURMA SÜRECİ (K10) 2 0,13 1 1 36,792 18,40 33,33%
3 Tüketici Hizmetleri 5.2. TÜKETICI HIZMETLERI VE ŞIRKET HAKKINDAKI ŞIKAYETLER (K21) 1 0,07 1 3,708 3,71 16,67%
4 0,00%
5 0,00%
Toplam Şikayet 6 0,40 1 1 4 0 0 53 8,89 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 15.001
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 4 0,27 2 2 25,167 6,29 80,00%
2 Fatura 2.2. TAHSILATINA ARACI OLUNAN ILGILI VE DIĞER MEVZUAT GEREĞI ALINAN BEDELLER (K8) 1 0,07 1 0,000 0,00 20,00%
3 0,00%
4 0,00%
5 0,00%
Toplam Şikayet 5 0,34 3 2 0 0 0 25 5,03 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 14.915
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 6 0,44 23,875 3,98 100,00%
2 0,00%
3 0,00%
4 0,00%
5 0,00%
Toplam Şikayet 6 0,44 0 0 0 0 0 24 3,98 100,00%
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 4 0,29 1 21,750 5,44 66,67%
2 Fatura 1.3. FATURA DÖNEMI (K3) 1 0,07 1 3 10,042 10,04 16,67%
3 Fatura 3.3. ZAMANINDA ÖDENMEYEN BORÇLAR (K9) 1 0,07 1 22,833 22,83 16,67%
4 0,00%
5 0,00%
Toplam Şikayet 6 0,44 1 4 1 0 0 55 9,10 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 13.618
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 12 0,88 5 7 73,042 6,09 92,31%
2 İkili Anlaşma 4.5. İKİLİ ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) 1 0,07 1 0,000 0,00 7,69%
3 0,00%
4 0,00%
5 0,00%
Toplam Şikayet 13 0,95 6 7 0 0 0 73 5,62 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 13.665
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 6 0,44 2 4 41,917 6,99 100,00%
2 0,00%
3 0,00%
4 0,00%
5 0,00%
Toplam Şikayet 6 0,44 2 4 0 0 0 42 6,99 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 13.717
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 8 0,59 2 6 57,000 7,13 80,00%
2 İkili Anlaşma 4.3. İKILI ANLAŞMA HÜKÜMLERINDE DEĞIŞIKLIK (K12) 1 0,07 1 4,083 4,08 10,00%
3 Bilgi Talebi 5.3. BİLGİ/BELGE TALEBİ (K22) 1 0,07 1 5,000 5,00 10,00%
4 0,00%
5 0,00%
Toplam Şikayet 10 0,74 2 8 0 0 0 66 6,61 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 13.585
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 1 0,07 1 18,792 18,79 50,00%
2 İkili Anlaşma 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) 1 0,07 1 0,083 0,08 50,00%
3 0,00%
4 0,00%
5 0,00%
Toplam Şikayet 2 0,15 1 0 1 0 0 19 9,44 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 13.615
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 6 0,45 5 1 27,542 4,59 60,00%
2 Fatura 1.3. FATURA DÖNEMI (K3) 2 0,15 2 0,000 0,00 20,00%
3 Fatura 3.1. FATURA ÖDEMESİ 1 0,07 1 8,042 8,04 10,00%
4 İkili Anlaşma 4.1. İKİLİ ANLAŞMA KURMA SÜRECİ (K10) 1 0,07 1 8,917 8,92 10,00%
5 0,00%
Toplam Şikayet 10 0,74 7 2 1 0 0 45 4,45 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 13.436
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 15 1,15 8 6 1 69,833 4,66 60,00%
2 Fatura 1.3. FATURA DÖNEMI (K3) 5 0,38 2 1 1 1 21,250 4,25 20,00%
3 İkili Anlaşma 4.1. İKILI ANLAŞMA KURMA SÜRECI (K10) 3 0,23 2 1 4,042 1,35 12,00%
4 Bilgi Talebi 5.3. BİLGİ/BELGE TALEBİ (K22) 2 0,15 1 1 7,042 3,52 8,00%
5 0,00%
Toplam Şikayet 25 1,92 13 9 1 2 0 102 4,09 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 13.017
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 14 1,11 8 4 2 80,375 5,74 82,35%
2 Fatura 4.7. CAYMA BEDELI (K16) 2 0,16 2 0,000 0,00 11,76%
3 İkili Anlaşma 4.2. İKİLİ ANLAŞMA VE EKLERİNİN KAPSAMI (K11) 1 0,08 1 1,083 1,08 5,88%
4 0,00 0,00%
5 0,00 0,00%
Toplam Şikayet 17 1,34 11 4 2 0 0 81 4,79 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 12.656
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 13 1,03 9 3 1 37,958 2,92 56,52%
2 Fatura 1.3. FATURA DÖNEMİ (K3) 8 0,64 8 0,000 0,00 34,78%
3 Fatura 3.2. ZAMANINDA ÖDENMEYEN BORÇLAR (K9) 1 0,08 1 0,833 0,83 4,35%
4 İkili Anlaşma 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) 1 0,08 1 1,958 1,96 4,35%
5 0,00 0,00%
Toplam Şikayet 23 1,83 19 3 1 0 0 41 1,77 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 12.577
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 6 0,48 3 2 1 41,58338059 6,93 100,00%
2 0,00 0,00%
3 0,00 0,00%
4 0,00 0,00%
5 0,00 0,00%
Toplam Şikayet 6 0,48 3 2 1 0 0 42 6,93 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 12.536
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 12 0,96 3 6 3 132,8333333 11,07 54,55%
2 İkili Anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci (K10) 4 0,32 4 0,958333333 0,24 18,18%
3 Fatura 1.3. FATURA DÖNEMI (K3) 2 0,16 2 0 0,00 9,09%
4 İkili Anlaşma 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) 2 0,16 1 1 9,083333333 4,54 9,09%
5 İkili Anlaşma 4.9. Güvence bedeli ve iadesi (K18) 2 0,16 1 1 15,16666667 7,58 9,09%
Toplam Şikayet 22 1,75 11 8 3 0 0 158 7,18 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 12.544
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 2 0,16 2 18,0 9,02 50,00%
2 Fatura 1.6. FATURA GÖNDERIMI (K6) 1 0,08 1 8,1 8,13 25,00%
3 İkili Anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci (K10) 1 0,08 1 5,2 5,17 25,00%
4 0,00 0,00%
5 0,00 0,00%
Toplam Şikayet 4 0,32 0 4 0 0 0 31 7,83 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 12.499
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 4 0,32 3 1 13,4 3,34 57,14%
2 Fatura 1.3. FATURA DÖNEMI (K3) 1 0,08 1 4,1 4,13 14,29%
3 İkili Anlaşma 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) 1 0,08 1 1,1 1,08 14,29%
4 Bilgi Talebi 5.3. Bilgi/Belge talebi (K22) 1 0,08 1 0,0 0,00 14,29%
5 0,00 0,00%
Toplam Şikayet 7 0,56 5 2 0 0 0 19 2,65 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 12.419
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. Fatura Tutarı (K2) 2 0,16 2 17,0 8,48 40,00%
2 Fatura 3.2. Zamanında ödenmeyen borçlar (K9) 1 0,08 1 0,1 0,13 20,00%
3 İkili Anlaşma 4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14) 1 0,08 1 0,0 0,00 20,00%
4 Bilgi Talebi 5.3. Bilgi/Belge talebi (K22) 1 0,08 1 1,0 0,96 20,00%
5 0,00 0,00%
Toplam Şikayet 5 0,40 3 2 0 0 0 18 3,61 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 12.447
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 İkili Anlaşma 1.2. FATURA TUTARI (K2) 1 0,08 1 3,6 3,63 50,00%
2 Fatura 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) 1 0,08 1 4,0 4,00 50,00%
3 0,00 0,00%
4 0,00 0,00%
5 0,00 0,00%
Toplam Şikayet 2 0,16 0 2 0 0 0 8 3,81 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 12.417
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 İkili Anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci (K10) 3 0,24 2 1 3,8 1,25 42,86%
2 Fatura 1.2. Fatura tutarı (K2) 1 0,08 1 3,1 3,08 14,29%
3 Fatura 3.1. Fatura Ödemesi 1 0,08 1 0,0 0,00 14,29%
4 İkili Anlaşma 4.5. İkili Anlaşmanın Sonlandırılması (K14) 1 0,08 1 0,0 0,00 14,29%
5 Bilgi İsteği 5.3. Bilgi/Belge talebi (K22) 1 0,08 1 0,0 0,00 14,29%
Toplam Şikayet 7 0,56 5 2 0 0 0 7 0,98 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 12.462
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 İkili Anlaşma 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) 2 0,17 2 0,9 0,46 33,33%
2 Fatura 3.1. Fatura Ödemesi 1 0,09 1 11,0 11,00 16,67%
3 İkili Anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci (K10) 1 0,09 1 1,1 1,08 16,67%
4 İkili Anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı (K11) 1 0,09 1 1,0 1,00 16,67%
5 Fatura 4.7. Cayma bedeli (K16) 1 0,09 1 12,8 12,75 16,67%
Toplam Şikayet 6 0,51 4 2 0 0 0 27 4,46 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 11.653
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. Fatura tutarı (K2) 5 0,41 3 2 8,3 1,65 41,67%
2 Fatura 3.1. Fatura Ödemesi 3 0,24 2 1 8,2 2,74 25,00%
3 İkili Anlaşma 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) 2 0,16 2 0,0 0,00 16,67%
4 Fatura 1.3. Fatura dönemi (K3) 1 0,08 1 0,0 0,00 8,33%
5 Fatura 1.6. Fatura gönderimi (K6) 1 0,08 1 5,2 5,21 8,33%
Toplam Şikayet 12 0,98 8 4 0 0 0 22 1,81 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 12.274
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. Fatura Tutarı (K2) 4 0,34 2 2 17,8 4,46 40,00%
2 İkili Anlaşma 4.5. İkili anlaşmanın Sonlandırılması (K14) 2 0,17 2 0,9 0,44 20,00%
3 Bilgi 5.3. Bilgi/Belge talebi (K22) 2 0,17 2 2,7 1,35 20,00%
4 İkili Anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci (K10) 1 0,09 1 10,0 10,00 10,00%
5 İkili Anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı (K11) 1 0,09 1 1,0 1,00 10,00%
Toplam Şikayet 10 0,85 7 3 0 0 0 32 3,24 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 11.725
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. Fatura Tutarı (K2) 6 0,52 1 5 49,8 8,29 66,67%
2 Fatura 3.1. Fatura Ödemesi 1 0,09 1 0,3 0,25 11,11%
3 Fatura 3.2. Zamanında ödenmeyen borçlar (K9) 1 0,09 1 2,9 2,92 11,11%
4 İkili Anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama (K19) 1 0,09 1 0,0 0,00 11,11%
5
Toplam Şikayet 9 0,77 3 6 0 0 0 53 5,88 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 11.622
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. Fatura Tutarı (K2) 8 0,69 3 5 26,8 3,34 38,10%
2 İkili Anlaşma 4.5. İkili Anlaşmanın Sonlandırılması (K14) 5 0,43 4 1 0,7 0,14 23,81%
3 Bilgi İsteği 5.3. Bilgi/Belge talebi (K22) 4 0,35 4 0,1 0,03 19,05%
4 Fatura 1.3. Fatura dönemi (K3) 2 0,17 2 0,0 0,00 9,52%
5 İkili Anlaşma 4.7. Cayma bedeli (K16) 2 0,17 2 0,0 0,00 9,52%
Toplam Şikayet 21 1,82 15 6 0 0 0 28 1,31 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 11.562
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. Fatura Tutarı (K2) 7 0,61 3 4 27,292 3,90 53,85%
2 İkili Anlaşma 4.5. İkili Anlaşmanın Sonlandırılması (K14) 4 0,35 3 1 6,958 1,74 30,77%
3 Fatura 1.6. Fatura Gönderimi (K6) 1 0,09 1 7,000 7,00 7,69%
4 Fatura 4.7. Cayma Bedeli (K16) 1 0,09 1 0,000 0,00 7,69%
5
Toplam Şikayet 13 1,13 7 6 0 0 0 41 3,17 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 11.535
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. Fatura Tutarı (K2) 34 2,82 21 11 2 102,917 3,03 75,56%
2 İkili Anlaşma 4.5. İkili Anlaşmanın Sonlandırılması (K14) 5 0,41 4 1 10,000 2,00 11,11%
3 Fatura 3.1. Fatura Ödemesi 3 0,25 2 1 17,042 5,68 6,67%
4 Bilgi İsteği 5.3. Bilgi/Belge talebi (K22) 2 0,17 2 0,167 0,08 4,44%
5 Fatura 1.1. Fatura yer alması gereken bilgiler (K1) 1 0,08 1 0,958 0,96 2,22%
Toplam Şikayet 45 3,73 30 13 0 2 0 131 2,91 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 12.058
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 20 1,55 9 10 1 85,8750 4,29 57,14%
2 İkili Anlaşma 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) 7 0,54 6 1 4,0417 0,58 20,00%
3 Bilgi İsteği 5.3. Bilgi/Belge talebi (K22) 6 0,47 6 0,7500 0,13 17,14%
4 Fatura 1.6. Fatura gönderimi (K6) 1 0,08 1 8,7083 8,71 2,86%
5 Fatura 2.1. Aktif enerji bedeli (K7) 1 0,08 1 0,0833 0,08 2,86%
Toplam Şikayet 35 2,71 22 12 0 1 0 99 2,84 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 12.895
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 4 0,28 3 1 0 13,375 3,34 57,14%
2 Fatura 1.3. FATURA DÖNEMI (K3) 1 0,07 1 0 4,125 4,13 14,29%
3 İkili Anlaşma 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) 1 0,07 1 0 1,083333333 1,08 14,29%
4 Bilgi İsteği 5.3. Bilgi/Belge talebi (K22) 1 0,07 1 0 0 0,00 14,29%
5
Toplam Şikayet 7 0,49 5 2 0 0 0 19 2,65 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 14.424
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 40 2,59 31 9 0 69,08546441 1,73 66,67%
2 İkili Anlaşma 4.5. İKİLİ ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) 10 0,65 9 1 0 2,417734375 0,24 16,67%
3 İkili Anlaşma 5.3. BİLGİ/BELGE TALEBİ (K22) 7 0,45 6 1 0 4,125076678 0,59 11,67%
4 Fatura 1.3. FATURA DÖNEMİ (K3) 2 0,13 2 0 0,541724537 0,27 3,33%
5 Fatura 1.4. MÜKERRER FATURA 1 0,06 1 0 0,000088735 0,00 1,67%
Toplam Şikayet 60 3,89 49 11 0 0 0 76 1,27 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 15.436
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 60 3,80 33 18 9 0 112,75 1,88 52,63%
2 İkili Anlaşma 4.5. İKİLİ ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) 34 2,16 33 1 0 1,041666667 0,03 29,82%
3 İkili Anlaşma 5.3. BİLGİ/BELGE TALEBİ (K22) 9 0,57 6 3 0 2,333333333 0,26 7,89%
4 Fatura 1.3. FATURA DÖNEMİ (K3) 6 0,38 2 3 1 0 15,5 2,58 5,26%
5 Fatura 3.1. FATURA ÖDEMESİ 5 0,32 5 0 0,291666667 0,06 4,39%
Toplam Şikayet 114 7,23 79 22 0 13 0 132 1,16 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 15775
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 89 189,67 40 26 5 18 0 190 2,13 72,36%
2 İkili Anlaşma 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) 24 8,33 9 3 12 0 8 0,35 19,51%
3 Fatura 2.2. TAHSILATINA ARACI OLUNAN ILGILI VE DIĞER MEVZUAT GEREĞI ALINAN BEDELLER (K8) 4 0,38 3 1 0 0 0,09 3,25%
4 Fatura 1.3. FATURA DÖNEMI (K3) 3 17,38 3 0 17 5,79 2,44%
5 Fatura 1.4. MÜKERRER FATURA (K4) 3 0,25 3 0 0 0,08 2,44%
Toplam Şikayet 123 7,39 55 32 5 31 0 216 1,76 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 16652
Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. FATURA TUTARI (K2) 241 22,84 145 58 0 38 0 551 2,29 87,96%
2 İkili Anlaşma 4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14) 13 1,23 4 1 0 8 0 7 0,53 4,74%
3 Fatura 1.4. MÜKERRER FATURA (K4) 8 0,76 5 1 0 2 0 2 0,31 2,92%
4 Fatura 1.6. FATURA GÖNDERIMI (K6) 6 0,57 5 0 0 1 0 2 0,34 2,19%
5 İkili Anlaşma 4.3. İKILI ANLAŞMA HÜKÜMLERINDE DEĞIŞIKLIK (K12) 6 0,57 3 0 0 3 0 10 1,62 2,19%
Toplam Şikayet Toplam Şikayet 274 25,97 162 60 0 52 0 572 2,09 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 10552
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam şikayet sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 Fatura 1.2. Fatura Tutarı (K2) 229 17,80 121 65 2 41 0 668 2,92 82,37%
2 İkili Anlaşma 4.5. İkili Anlaşmanın Sonlandırılması (K14) 31 2,41 24 2 1 4 0 41 1,32 11,15%
3 Fatura 1.6. Fatura Gönderimi(K6) 8 0,62 8 0 0 0 0 4 0,50 2,88%
4 Fatura 1.3. Fatura Dönemi (K3) 7 0,54 5 2 0 0 0 12 1,71 2,52%
5 Fatura 3.1. Fatura Ödemesi 3 0,23 3 0 0 0 0 1 0,33 1,08%
Toplam Şikayet Toplam Şikayet 278 21,61 161 69 3 45 0 726 2,61 100,00%
Tüketici sayısı (T1) 12867
Başlık Alt Başlık Açıklama Çözüm
Fatura 1.2 Fatura Tutarı (K2) Birim fiyata yapılan tarife zamlarından müşterinin haberdar olmaması Birim fiyatta yapılan tarife zamlarıyla ilgili müşterilerimizin detaylı ve yeterli süre içinde bilgilendirilmesi
İkili Anlaşma 4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14) Sözleşme süresi dolan müşterimizin sözleşme süresi sonunda ikili anlaşmasının sonlandırılması ile ilgili bilgilendirme yapılması Sözleşme süresi dolan müşterilerimize tüm iletişim kanallarından bilgi verilmesi
Fatura 1.6. Fatura gönderimi (K6) Dijital Kanallardan e-arşiv fatura beklentisi Dijital kanallardan fatura ulaştırılmasının sağlanması
Fiyat 1.4. Mükerrer Fatura (K4) Müşterilerimizin portföyden çıktıktan sonraki yeni tedarik şirketinden gelen ancak dönemlerinin farklı olduğu tespit edilen faturalar ile ilgili itirazları Müşterilere fesih bildirimi gönderirken şirketimizden çıkacak son dönem faturasının hangi aya ait olacağı bilgisinin verilmesi
Fatura 1.3. Fatura dönemi (K3) Dağıtım şirketinin birden fazla dönemi kapsayacak okumalar yapması İlgili okuma aralıklarının düzene girmesi için dağıtım şirketlerinden okuma aralıklarına ilişkin düzeltme talep edilmesi
Başlık Alt Başlık Açıklama Çözüm
Fatura 1.2 Fatura Tutarı (K2) Fiyat avantajıyla ilgili yüksek beklenti Abonelik esnasında fiyat avantajı hakkında detaylı bilgi verilmesi.
İkili Anlaşma 4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14) Sözleşme süresi dolan müşterimizin sözleşme süresi sonunda ikili anlaşmasının sonlandırılması Sözleşme süresi dolan müşterilerimize tüm iletişim kanallarından bilgi verilmesi
Fatura 1.6. Fatura gönderimi (K6) Yetersiz bilgi Haftalık veri güncelleme aramaları yapılarak eksik bilgilerin toplanması
Fatura 1.3. Fatura dönemi (K3) Dağıtım şirketinin birden fazla dönemi kapsayacak okumalar yapması İlgili okumalarla ilgili dağıtım şirketiyle irtibata geçilmesi
Fatura 1.4. Mükerrer fatura (K4) Görevli tedarik şirketinin müşterimize sehven fatura çıkarması Görevli tedarik şirketiyle görüşerek faturanın iptal edilmesi
Başlık Alt Başlık Açıklama Çözüm
Fatura 1.2 Fatura Tutarı (K2) Fiyat avantajıyla ilgili yüksek beklenti Abonelik esnasında fiyat avantajı hakkında detaylı bilgi verilmesi.
İkili Anlaşma 4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14) Sözleşme süresi dolan müşterimizin sözleşme süresi sonunda ikili anlaşmasının sonlandırılması Sözleşme süresi dolan müşterilerimize tüm iletişim kanallarından bilgi verilmesi
Fatura 1.3. Fatura dönemi (K3) Dağıtım şirketinin birden fazla dönemi kapsayacak okumalar yapması İlgili okumalarla ilgili dağıtım şirketleriyle irtibata geçilmesi
Fiyat 2.2. Tahsilatına aracı olunan ilgili ve diğer mevzuat gereği alınan bedeller (K8) Aracı kurumlarda yaşanan teknik sıkıntılar Finans departmanının ilgili kurumlarla irtibata geçmesi
Fatura 1.6. Fatura Gönderimi (K6) Yetersiz bilgi Haftalık veri güncelleme aramaları yapılarak eksik bilgilerin toplanması
Başlık Alt Başlık Açıklama Çözüm
Fatura 1.2 Fatura Tutarı (K2) Fiyat avantajıyla ilgili yüksek beklenti Abonelik esnasında fiyat avantajı hakkında detaylı bilgi verilmesi.
Fatura 1.6. Fatura gönderimi (K6) Yetersiz bilgi Haftalık veri güncelleme aramaları yapılarak eksik bilgilerin toplanması
Fatura 1.3. Fatura dönemi (K3) Dağıtım şirketinin birden fazla dönemi kapsayacak okumalar yapması İlgili okumalarla ilgili dağıtım şirketleriyle irtibata geçilmesi
Fatura 1.4. Mükerrer fatura (K4) Görevli tedarik şirketinin müşterimize sehven fatura çıkarması Görevli tedarik şirketiyle görüşerek faturanın iptal edilmesi
Fiyat 2.2. Tahsilatına aracı olunan ilgili ve diğer mevzuat gereği alınan bedeller (K8) Aracı kurumlarda yaşanan teknik sıkıntılar Finans departmanının ilgili kurumlarla irtibata geçmesi
Başlık Alt Başlık Açıklama Çözüm
Fatura 1.2 Fatura Tutarı (K2) Fiyat avantajıyla ilgili yüksek beklenti Abonelik esnasında fiyat avantajı hakkında detaylı bilgi verilmesi.
Fatura 1.6. Fatura gönderimi (K6) Yetersiz bilgi Haftalık veri güncelleme aramaları yapılarak eksik bilgilerin toplanması
Fatura 1.3. Fatura dönemi (K3) Dağıtım şirketinin birden fazla dönemi kapsayacak okumalar yapması İlgili okumalarla ilgili dağıtım şirketleriyle irtibata geçilmesi
Fiyat 2.2. Tahsilatına aracı olunan ilgili ve diğer mevzuat gereği alınan bedeller (K8) Aracı kurumlarda yaşanan teknik sıkıntılar Finans departmanının ilgili kurumlarla irtibata geçmesi
İkili Anlaşma 4.3. İkili anlaşma hükümlerinde değişiklik (K12) Tarifeye gelen zamlardan müşterilerimizin haberdar olmaması Zam dönemlerinde revize fiyat bilgisinin müşteriyle önceden paylaşılması
Başlık Alt Başlık Açıklama Çözüm
Fatura 1.2 Fatura Tutarı (K2) Fiyat avantajıyla ilgili yüksek beklenti Abonelik esnasında fiyat avantajı hakkında detaylı bilgi verilmesi.
Fatura 1.6. Fatura gönderimi (K6) Yetersiz bilgi Haftalık veri güncelleme aramaları yapılarak eksik bilgilerin toplanması
Fiyat 2.2. Tahsilatına aracı olunan ilgili ve diğer mevzuat gereği alınan bedeller (K8) Aracı kurumlarda yaşanan teknik sıkıntılar Finans departmanının ilgili kurumlarla irtibata geçmesi
Fatura 1.3. Fatura dönemi (K3) Dağıtım şirketinin birden fazla dönemi kapsayacak okumalar yapması İlgili okumalarla ilgili dağıtım şirketleriyle irtibata geçilmesi
Fatura 1.4. Mükerrer fatura (K4) Görevli tedarik şirketinin müşterimize sehven fatura çıkarması Görevli tedarik şirketiyle görüşerek faturanın iptal edilmesi
Başlık Alt Başlık Açıklama Çözüm
Fatura 1.2 Fatura Tutarı (K2) Fiyat avantajıyla ilgili yüksek beklenti Abonelik esnasında fiyat avantajı hakkında detaylı bilgi verilmesi.
Fatura 1.6. Fatura gönderimi (K6) Yetersiz bilgi Haftalık veri güncelleme aramaları yapılarak eksik bilgilerin toplanması
Fatura 1.3. Fatura dönemi (K3) Dağıtım şirketinin birden fazla dönemi kapsayacak okumalar yapması İlgili okumalarla ilgili dağıtım şirketleriyle irtibata geçilmesi
Fiyat 2.2. Tahsilatına aracı olunan ilgili ve diğer mevzuat gereği alınan bedeller (K8) Aracı kurumlarda yaşanan teknik sıkıntılar Finans departmanının ilgili kurumlarla irtibata geçmesi
Fatura 1.4. Mükerrer fatura (K4) Görevli tedarik şirketinin müşterimize sehven fatura çıkarması Görevli tedarik şirketiyle görüşerek faturanın iptal edilmesi