Zorlu Elektrik Enerjisi İthalat İhracat ve Toptan Ticaret A.Ş.

AĞUSTOS 2021

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ			Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması	Veri Türü		Toplam şikayet sayısı	1000 kişi başına düşen şikayet sayısı	2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1)	3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2)	15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3)	Mükerrer şikayet sayısı (S4)	Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5)	Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün)	Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6)	Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1	Fatura	1.2. FATURA TUTARI (K2)	4	0,27	2	2				25,167	6,29	80,00%
2	Fatura	2.2. TAHSILATINA ARACI OLUNAN ILGILI VE DIĞER MEVZUAT GEREĞI ALINAN BEDELLER (K8)	1	0,07	1					0,000	0,00	20,00%
3												0,00%
4												0,00%
5												0,00%
	Toplam Şikayet		5	0,34	3	2	0	0	0	25	5,03	100,00%
		Tüketici sayısı (T1)	14.915

Temmuz 2021

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ			Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması	Veri Türü		Toplam şikayet sayısı	1000 kişi başına düşen şikayet sayısı	2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1)	3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2)	15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3)	Mükerrer şikayet sayısı (S4)	Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5)	Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün)	Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6)	Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1	Fatura	1.2. FATURA TUTARI (K2)	6	0,44						23,875	3,98	100,00%
2												0,00%
3												0,00%
4												0,00%
5												0,00%
	Toplam Şikayet		6	0,44	0	0	0	0	0	24	3,98	100,00%

Haziran 2021

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ			Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması	Veri Türü		Toplam şikayet sayısı	1000 kişi başına düşen şikayet sayısı	2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1)	3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2)	15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3)	Mükerrer şikayet sayısı (S4)	Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5)	Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün)	Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6)	Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1	Fatura	1.2. FATURA TUTARI (K2)	4	0,29		1				21,750	5,44	66,67%
2	Fatura	1.3. FATURA DÖNEMI (K3)	1	0,07	1	3				10,042	10,04	16,67%
3	Fatura	3.3. ZAMANINDA ÖDENMEYEN BORÇLAR (K9)	1	0,07			1			22,833	22,83	16,67%
4												0,00%
5												0,00%
	Toplam Şikayet		6	0,44	1	4	1	0	0	55	9,10	100,00%
		Tüketici sayısı (T1)	13.618

Mayıs 2021

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ			Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması	Veri Türü		Toplam şikayet sayısı	1000 kişi başına düşen şikayet sayısı	2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1)	3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2)	15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3)	Mükerrer şikayet sayısı (S4)	Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5)	Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün)	Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6)	Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1	Fatura	1.2. FATURA TUTARI (K2)	12	0,88	5	7				73,042	6,09	92,31%
2	İkili Anlaşma	4.5. İKİLİ ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14)	1	0,07	1					0,000	0,00	7,69%
3												0,00%
4												0,00%
5												0,00%
	Toplam Şikayet		13	0,95	6	7	0	0	0	73	5,62	100,00%
		Tüketici sayısı (T1)	13.665

Nisan 2021

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ			Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması	Veri Türü		Toplam şikayet sayısı	1000 kişi başına düşen şikayet sayısı	2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1)	3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2)	15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3)	Mükerrer şikayet sayısı (S4)	Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5)	Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün)	Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6)	Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1	Fatura	1.2. FATURA TUTARI (K2)	6	0,44	2	4				41,917	6,99	100,00%
2												0,00%
3												0,00%
4												0,00%
5												0,00%
	Toplam Şikayet		6	0,44	2	4	0	0	0	42	6,99	100,00%
		Tüketici sayısı (T1)	13.717

Mart 2021

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ			Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması	Veri Türü		Toplam şikayet sayısı	1000 kişi başına düşen şikayet sayısı	2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1)	3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2)	15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3)	Mükerrer şikayet sayısı (S4)	Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5)	Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün)	Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6)	Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1	Fatura	1.2. FATURA TUTARI (K2)	8	0,59	2	6				57,000	7,13	80,00%
2	İkili Anlaşma	4.3. İKILI ANLAŞMA HÜKÜMLERINDE DEĞIŞIKLIK (K12)	1	0,07		1				4,083	4,08	10,00%
3	Bilgi Talebi	5.3. BİLGİ/BELGE TALEBİ (K22)	1	0,07		1				5,000	5,00	10,00%
4												0,00%
5												0,00%
	Toplam Şikayet		10	0,74	2	8	0	0	0	66	6,61	100,00%
		Tüketici sayısı (T1)	13.585

Şubat 2021

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ			Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması	Veri Türü		Toplam şikayet sayısı	1000 kişi başına düşen şikayet sayısı	2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1)	3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2)	15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3)	Mükerrer şikayet sayısı (S4)	Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5)	Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün)	Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6)	Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1	Fatura	1.2. FATURA TUTARI (K2)	1	0,07			1			18,792	18,79	50,00%
2	İkili Anlaşma	4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14)	1	0,07	1					0,083	0,08	50,00%
3												0,00%
4												0,00%
5												0,00%
	Toplam Şikayet		2	0,15	1	0	1	0	0	19	9,44	100,00%
		Tüketici sayısı (T1)	13.615

Ocak 2021

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ			Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması	Veri Türü		Toplam şikayet sayısı	1000 kişi başına düşen şikayet sayısı	2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1)	3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2)	15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3)	Mükerrer şikayet sayısı (S4)	Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5)	Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün)	Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6)	Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1	Fatura	1.2. FATURA TUTARI (K2)	6	0,45	5		1			27,542	4,59	60,00%
2	Fatura	1.3. FATURA DÖNEMI (K3)	2	0,15	2					0,000	0,00	20,00%
3	Fatura	3.1. FATURA ÖDEMESİ	1	0,07		1				8,042	8,04	10,00%
4	İkili Anlaşma	4.1. İKİLİ ANLAŞMA KURMA SÜRECİ (K10)	1	0,07		1				8,917	8,92	10,00%
5												0,00%
	Toplam Şikayet		10	0,74	7	2	1	0	0	45	4,45	100,00%
		Tüketici sayısı (T1)	13.436

Aralık 2020

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ			Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması	Veri Türü		Toplam şikayet sayısı	1000 kişi başına düşen şikayet sayısı	2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1)	3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2)	15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3)	Mükerrer şikayet sayısı (S4)	Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5)	Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün)	Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6)	Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1	Fatura	1.2. FATURA TUTARI (K2)	15	1,15	8	6		1		69,833	4,66	60,00%
2	Fatura	1.3. FATURA DÖNEMI (K3)	5	0,38	2	1	1	1		21,250	4,25	20,00%
3	İkili Anlaşma	4.1. İKILI ANLAŞMA KURMA SÜRECI (K10)	3	0,23	2	1				4,042	1,35	12,00%
4	Bilgi Talebi	5.3. BİLGİ/BELGE TALEBİ (K22)	2	0,15	1	1				7,042	3,52	8,00%
5												0,00%
	Toplam Şikayet		25	1,92	13	9	1	2	0	102	4,09	100,00%
		Tüketici sayısı (T1)	13.017

Kasım 2020

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ			Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması	Veri Türü		Toplam şikayet sayısı	1000 kişi başına düşen şikayet sayısı	2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1)	3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2)	15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3)	Mükerrer şikayet sayısı (S4)	Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5)	Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün)	Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6)	Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1	Fatura	1.2. FATURA TUTARI (K2)	14	1,11	8	4	2			80,375	5,74	82,35%
2	Fatura	4.7. CAYMA BEDELI (K16)	2	0,16	2					0,000	0,00	11,76%
3	İkili Anlaşma	4.2. İKİLİ ANLAŞMA VE EKLERİNİN KAPSAMI (K11)	1	0,08	1					1,083	1,08	5,88%
4				0,00								0,00%
5				0,00								0,00%
	Toplam Şikayet		17	1,34	11	4	2	0	0	81	4,79	100,00%
		Tüketici sayısı (T1)	12.656

Ekim 2020

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ			Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması	Veri Türü		Toplam şikayet sayısı	1000 kişi başına düşen şikayet sayısı	2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1)	3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2)	15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3)	Mükerrer şikayet sayısı (S4)	Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5)	Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün)	Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6)	Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1	Fatura	1.2. FATURA TUTARI (K2)	13	1,03	9	3	1			37,958	2,92	56,52%
2	Fatura	1.3. FATURA DÖNEMİ (K3)	8	0,64	8					0,000	0,00	34,78%
3	Fatura	3.2. ZAMANINDA ÖDENMEYEN BORÇLAR (K9)	1	0,08	1					0,833	0,83	4,35%
4	İkili Anlaşma	4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14)	1	0,08	1					1,958	1,96	4,35%
5				0,00								0,00%
	Toplam Şikayet		23	1,83	19	3	1	0	0	41	1,77	100,00%
		Tüketici sayısı (T1)	12.577

EYLÜL 2020

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ			Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması	Veri Türü		Toplam şikayet sayısı	1000 kişi başına düşen şikayet sayısı	2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1)	3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2)	15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3)	Mükerrer şikayet sayısı (S4)	Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5)	Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün)	Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6)	Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1	Fatura	1.2. FATURA TUTARI (K2)	6	0,48	3	2	1			41,58338059	6,93	100,00%
2				0,00								0,00%
3				0,00								0,00%
4				0,00								0,00%
5				0,00								0,00%
	Toplam Şikayet		6	0,48	3	2	1	0	0	42	6,93	100,00%
		Tüketici sayısı (T1)	12.536

AĞUSTOS 2020

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ			Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması	Veri Türü		Toplam şikayet sayısı	1000 kişi başına düşen şikayet sayısı	2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1)	3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2)	15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3)	Mükerrer şikayet sayısı (S4)	Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5)	Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün)	Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6)	Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1	Fatura	1.2. FATURA TUTARI (K2)	12	0,96	3	6	3			132,8333333	11,07	54,55%
2	İkili Anlaşma	4.1. İkili anlaşma kurma süreci (K10)	4	0,32	4					0,958333333	0,24	18,18%
3	Fatura	1.3. FATURA DÖNEMI (K3)	2	0,16	2					0	0,00	9,09%
4	İkili Anlaşma	4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14)	2	0,16	1	1				9,083333333	4,54	9,09%
5	İkili Anlaşma	4.9. Güvence bedeli ve iadesi (K18)	2	0,16	1	1				15,16666667	7,58	9,09%
	Toplam Şikayet		22	1,75	11	8	3	0	0	158	7,18	100,00%
		Tüketici sayısı (T1)	12.544

TEMMUZ 2020

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ			Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması	Veri Türü		Toplam şikayet sayısı	1000 kişi başına düşen şikayet sayısı	2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1)	3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2)	15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3)	Mükerrer şikayet sayısı (S4)	Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5)	Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün)	Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6)	Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1	Fatura	1.2. FATURA TUTARI (K2)	2	0,16		2				18,0	9,02	50,00%
2	Fatura	1.6. FATURA GÖNDERIMI (K6)	1	0,08		1				8,1	8,13	25,00%
3	İkili Anlaşma	4.1. İkili anlaşma kurma süreci (K10)	1	0,08		1				5,2	5,17	25,00%
4				0,00								0,00%
5				0,00								0,00%
	Toplam Şikayet		4	0,32	0	4	0	0	0	31	7,83	100,00%
		Tüketici sayısı (T1)	12.499

Haziran 2020

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ			Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması	Veri Türü		Toplam şikayet sayısı	1000 kişi başına düşen şikayet sayısı	2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1)	3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2)	15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3)	Mükerrer şikayet sayısı (S4)	Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5)	Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün)	Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6)	Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1	Fatura	1.2. FATURA TUTARI (K2)	4	0,32	3	1				13,4	3,34	57,14%
2	Fatura	1.3. FATURA DÖNEMI (K3)	1	0,08		1				4,1	4,13	14,29%
3	İkili Anlaşma	4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14)	1	0,08	1					1,1	1,08	14,29%
4	Bilgi Talebi	5.3. Bilgi/Belge talebi (K22)	1	0,08	1					0,0	0,00	14,29%
5				0,00								0,00%
	Toplam Şikayet		7	0,56	5	2	0	0	0	19	2,65	100,00%
		Tüketici sayısı (T1)	12.419

Mayıs 2020

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ			Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması	Veri Türü		Toplam şikayet sayısı	1000 kişi başına düşen şikayet sayısı	2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1)	3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2)	15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3)	Mükerrer şikayet sayısı (S4)	Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5)	Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün)	Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6)	Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1	Fatura	1.2. Fatura Tutarı (K2)	2	0,16		2				17,0	8,48	40,00%
2	Fatura	3.2. Zamanında ödenmeyen borçlar (K9)	1	0,08	1					0,1	0,13	20,00%
3	İkili Anlaşma	4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14)	1	0,08	1					0,0	0,00	20,00%
4	Bilgi Talebi	5.3. Bilgi/Belge talebi (K22)	1	0,08	1					1,0	0,96	20,00%
5				0,00								0,00%
	Toplam Şikayet		5	0,40	3	2	0	0	0	18	3,61	100,00%
		Tüketici sayısı (T1)	12.447

Nisan 2020

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ			Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması	Veri Türü		Toplam şikayet sayısı	1000 kişi başına düşen şikayet sayısı	2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1)	3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2)	15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3)	Mükerrer şikayet sayısı (S4)	Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5)	Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün)	Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6)	Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1	İkili Anlaşma	1.2. FATURA TUTARI (K2)	1	0,08		1				3,6	3,63	50,00%
2	Fatura	4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14)	1	0,08		1				4,0	4,00	50,00%
3				0,00								0,00%
4				0,00								0,00%
5				0,00								0,00%
	Toplam Şikayet		2	0,16	0	2	0	0	0	8	3,81	100,00%
		Tüketici sayısı (T1)	12.417

Mart 2020

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ			Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması	Veri Türü		Toplam şikayet sayısı	1000 kişi başına düşen şikayet sayısı	2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1)	3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2)	15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3)	Mükerrer şikayet sayısı (S4)	Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5)	Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün)	Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6)	Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1	İkili Anlaşma	4.1. İkili anlaşma kurma süreci (K10)	3	0,24	2	1				3,8	1,25	42,86%
2	Fatura	1.2. Fatura tutarı (K2)	1	0,08		1				3,1	3,08	14,29%
3	Fatura	3.1. Fatura Ödemesi	1	0,08	1					0,0	0,00	14,29%
4	İkili Anlaşma	4.5. İkili Anlaşmanın Sonlandırılması (K14)	1	0,08	1					0,0	0,00	14,29%
5	Bilgi İsteği	5.3. Bilgi/Belge talebi (K22)	1	0,08	1					0,0	0,00	14,29%
	Toplam Şikayet		7	0,56	5	2	0	0	0	7	0,98	100,00%
		Tüketici sayısı (T1)	12.462

ŞUBAT 2020

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ			Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması	Veri Türü		Toplam şikayet sayısı	1000 kişi başına düşen şikayet sayısı	2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1)	3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2)	15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3)	Mükerrer şikayet sayısı (S4)	Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5)	Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün)	Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6)	Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1	İkili Anlaşma	4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14)	2	0,17	2					0,9	0,46	33,33%
2	Fatura	3.1. Fatura Ödemesi	1	0,09		1				11,0	11,00	16,67%
3	İkili Anlaşma	4.1. İkili anlaşma kurma süreci (K10)	1	0,09	1					1,1	1,08	16,67%
4	İkili Anlaşma	4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı (K11)	1	0,09	1					1,0	1,00	16,67%
5	Fatura	4.7. Cayma bedeli (K16)	1	0,09		1				12,8	12,75	16,67%
	Toplam Şikayet		6	0,51	4	2	0	0	0	27	4,46	100,00%
		Tüketici sayısı (T1)	11.653

OCAK 2020

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ			Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması	Veri Türü		Toplam şikayet sayısı	1000 kişi başına düşen şikayet sayısı	2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1)	3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2)	15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3)	Mükerrer şikayet sayısı (S4)	Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5)	Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün)	Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6)	Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1	Fatura	1.2. Fatura tutarı (K2)	5	0,41	3	2				8,3	1,65	41,67%
2	Fatura	3.1. Fatura Ödemesi	3	0,24	2	1				8,2	2,74	25,00%
3	İkili Anlaşma	4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14)	2	0,16	2					0,0	0,00	16,67%
4	Fatura	1.3. Fatura dönemi (K3)	1	0,08	1					0,0	0,00	8,33%
5	Fatura	1.6. Fatura gönderimi (K6)	1	0,08		1				5,2	5,21	8,33%
	Toplam Şikayet		12	0,98	8	4	0	0	0	22	1,81	100,00%
		Tüketici sayısı (T1)	12.274

ARALIK 2019

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ			Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması	Veri Türü		Toplam şikayet sayısı	1000 kişi başına düşen şikayet sayısı	2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1)	3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2)	15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3)	Mükerrer şikayet sayısı (S4)	Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5)	Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün)	Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6)	Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1	Fatura	1.2. Fatura Tutarı (K2)	4	0,34	2	2				17,8	4,46	40,00%
2	İkili Anlaşma	4.5. İkili anlaşmanın Sonlandırılması (K14)	2	0,17	2					0,9	0,44	20,00%
3	Bilgi	5.3. Bilgi/Belge talebi (K22)	2	0,17	2					2,7	1,35	20,00%
4	İkili Anlaşma	4.1. İkili anlaşma kurma süreci (K10)	1	0,09		1				10,0	10,00	10,00%
5	İkili Anlaşma	4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı (K11)	1	0,09	1					1,0	1,00	10,00%
	Toplam Şikayet		10	0,85	7	3	0	0	0	32	3,24	100,00%
		Tüketici sayısı (T1)	11.725

KASIM 2019

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ			Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması	Veri Türü		Toplam şikayet sayısı	1000 kişi başına düşen şikayet sayısı	2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1)	3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2)	15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3)	Mükerrer şikayet sayısı (S4)	Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5)	Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün)	Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6)	Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1	Fatura	1.2. Fatura Tutarı (K2)	6	0,52	1	5				49,8	8,29	66,67%
2	Fatura	3.1. Fatura Ödemesi	1	0,09	1					0,3	0,25	11,11%
3	Fatura	3.2. Zamanında ödenmeyen borçlar (K9)	1	0,09		1				2,9	2,92	11,11%
4	İkili Anlaşma	4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama (K19)	1	0,09	1					0,0	0,00	11,11%
5
	Toplam Şikayet		9	0,77	3	6	0	0	0	53	5,88	100,00%
		Tüketici sayısı (T1)	11.622

EKİM 2019

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ			Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması	Veri Türü		Toplam şikayet sayısı	1000 kişi başına düşen şikayet sayısı	2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1)	3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2)	15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3)	Mükerrer şikayet sayısı (S4)	Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5)	Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün)	Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6)	Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1	Fatura	1.2. Fatura Tutarı (K2)	8	0,69	3	5				26,8	3,34	38,10%
2	İkili Anlaşma	4.5. İkili Anlaşmanın Sonlandırılması (K14)	5	0,43	4	1				0,7	0,14	23,81%
3	Bilgi İsteği	5.3. Bilgi/Belge talebi (K22)	4	0,35	4					0,1	0,03	19,05%
4	Fatura	1.3. Fatura dönemi (K3)	2	0,17	2					0,0	0,00	9,52%
5	İkili Anlaşma	4.7. Cayma bedeli (K16)	2	0,17	2					0,0	0,00	9,52%
	Toplam Şikayet		21	1,82	15	6	0	0	0	28	1,31	100,00%
		Tüketici sayısı (T1)	11.562

EYLÜL 2019

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ			Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması	Veri Türü		Toplam şikayet sayısı	1000 kişi başına düşen şikayet sayısı	2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1)	3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2)	15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3)	Mükerrer şikayet sayısı (S4)	Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5)	Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün)	Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6)	Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1	Fatura	1.2. Fatura Tutarı (K2)	7	0,61	3	4				27,292	3,90	53,85%
2	İkili Anlaşma	4.5. İkili Anlaşmanın Sonlandırılması (K14)	4	0,35	3	1				6,958	1,74	30,77%
3	Fatura	1.6. Fatura Gönderimi (K6)	1	0,09		1				7,000	7,00	7,69%
4	Fatura	4.7. Cayma Bedeli (K16)	1	0,09	1					0,000	0,00	7,69%
5
	Toplam Şikayet		13	1,13	7	6	0	0	0	41	3,17	100,00%
		Tüketici sayısı (T1)	11.535

AĞUSTOS 2019

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ			Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması	Veri Türü		Toplam şikayet sayısı	1000 kişi başına düşen şikayet sayısı	2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1)	3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2)	15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3)	Mükerrer şikayet sayısı (S4)	Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5)	Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün)	Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6)	Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1	Fatura	1.2. Fatura Tutarı (K2)	34	2,82	21	11		2		102,917	3,03	75,56%
2	İkili Anlaşma	4.5. İkili Anlaşmanın Sonlandırılması (K14)	5	0,41	4	1				10,000	2,00	11,11%
3	Fatura	3.1. Fatura Ödemesi	3	0,25	2	1				17,042	5,68	6,67%
4	Bilgi İsteği	5.3. Bilgi/Belge talebi (K22)	2	0,17	2					0,167	0,08	4,44%
5	Fatura	1.1. Fatura yer alması gereken bilgiler (K1)	1	0,08	1					0,958	0,96	2,22%
	Toplam Şikayet		45	3,73	30	13	0	2	0	131	2,91	100,00%
		Tüketici sayısı (T1)	12.058

TEMMUZ 2019

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ			Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması	Veri Türü		Toplam şikayet sayısı	1000 kişi başına düşen şikayet sayısı	2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1)	3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2)	15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3)	Mükerrer şikayet sayısı (S4)	Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5)	Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün)	Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6)	Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1	Fatura	1.2. FATURA TUTARI (K2)	20	1,55	9	10		1		85,8750	4,29	57,14%
2	İkili Anlaşma	4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14)	7	0,54	6	1				4,0417	0,58	20,00%
3	Bilgi İsteği	5.3. Bilgi/Belge talebi (K22)	6	0,47	6					0,7500	0,13	17,14%
4	Fatura	1.6. Fatura gönderimi (K6)	1	0,08		1				8,7083	8,71	2,86%
5	Fatura	2.1. Aktif enerji bedeli (K7)	1	0,08	1					0,0833	0,08	2,86%
	Toplam Şikayet		35	2,71	22	12	0	1	0	99	2,84	100,00%
		Tüketici sayısı (T1)	12.895

HAZİRAN 2019

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ			Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması	Veri Türü		Toplam şikayet sayısı	1000 kişi başına düşen şikayet sayısı	2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1)	3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2)	15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3)	Mükerrer şikayet sayısı (S4)	Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5)	Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün)	Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6)	Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1	Fatura	1.2. FATURA TUTARI (K2)	4	0,28	3	1			0	13,375	3,34	57,14%
2	Fatura	1.3. FATURA DÖNEMI (K3)	1	0,07		1			0	4,125	4,13	14,29%
3	İkili Anlaşma	4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14)	1	0,07	1				0	1,083333333	1,08	14,29%
4	Bilgi İsteği	5.3. Bilgi/Belge talebi (K22)	1	0,07	1				0	0	0,00	14,29%
5
	Toplam Şikayet		7	0,49	5	2	0	0	0	19	2,65	100,00%
		Tüketici sayısı (T1)	14.424

MAYIS 2019

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ			Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması	Veri Türü		Toplam şikayet sayısı	1000 kişi başına düşen şikayet sayısı	2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1)	3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2)	15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3)	Mükerrer şikayet sayısı (S4)	Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5)	Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün)	Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6)	Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1	Fatura	1.2. FATURA TUTARI (K2)	40	2,59	31	9			0	69,08546441	1,73	66,67%
2	İkili Anlaşma	4.5. İKİLİ ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14)	10	0,65	9	1			0	2,417734375	0,24	16,67%
3	İkili Anlaşma	5.3. BİLGİ/BELGE TALEBİ (K22)	7	0,45	6	1			0	4,125076678	0,59	11,67%
4	Fatura	1.3. FATURA DÖNEMİ (K3)	2	0,13	2				0	0,541724537	0,27	3,33%
5	Fatura	1.4. MÜKERRER FATURA	1	0,06	1				0	0,000088735	0,00	1,67%
	Toplam Şikayet		60	3,89	49	11	0	0	0	76	1,27	100,00%
		Tüketici sayısı (T1)	15.436

NİSAN 2019

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ			Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması	Veri Türü		Toplam şikayet sayısı	1000 kişi başına düşen şikayet sayısı	2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1)	3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2)	15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3)	Mükerrer şikayet sayısı (S4)	Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5)	Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün)	Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6)	Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1	Fatura	1.2. FATURA TUTARI (K2)	60	3,80	33	18		9	0	112,75	1,88	52,63%
2	İkili Anlaşma	4.5. İKİLİ ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14)	34	2,16	33	1			0	1,041666667	0,03	29,82%
3	İkili Anlaşma	5.3. BİLGİ/BELGE TALEBİ (K22)	9	0,57	6			3	0	2,333333333	0,26	7,89%
4	Fatura	1.3. FATURA DÖNEMİ (K3)	6	0,38	2	3		1	0	15,5	2,58	5,26%
5	Fatura	3.1. FATURA ÖDEMESİ	5	0,32	5				0	0,291666667	0,06	4,39%
	Toplam Şikayet		114	7,23	79	22	0	13	0	132	1,16	100,00%
		Tüketici sayısı (T1)	15775

Mart 2019

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ			Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması	Veri Türü		Toplam şikayet sayısı	1000 kişi başına düşen şikayet sayısı	2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1)	3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2)	15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3)	Mükerrer şikayet sayısı (S4)	Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5)	Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün)	Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6)	Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1	Fatura	1.2. FATURA TUTARI (K2)	89	189,67	40	26	5	18	0	190	2,13	72,36%
2	İkili Anlaşma	4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14)	24	8,33	9	3		12	0	8	0,35	19,51%
3	Fatura	2.2. TAHSILATINA ARACI OLUNAN ILGILI VE DIĞER MEVZUAT GEREĞI ALINAN BEDELLER (K8)	4	0,38	3			1	0	0	0,09	3,25%
4	Fatura	1.3. FATURA DÖNEMI (K3)	3	17,38		3			0	17	5,79	2,44%
5	Fatura	1.4. MÜKERRER FATURA (K4)	3	0,25	3				0	0	0,08	2,44%
	Toplam Şikayet		123	7,39	55	32	5	31	0	216	1,76	100,00%
		Tüketici sayısı (T1)	16652

ŞUBAT 2019

Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler
ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ			Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması	Veri Türü		Toplam şikayet sayısı	1000 kişi başına düşen şikayet sayısı	2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1)	3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2)	15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3)	Mükerrer şikayet sayısı (S4)	Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5)	Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün)	Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6)	Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1	Fatura	1.2. FATURA TUTARI (K2)	241	22,84	145	58	0	38	0	551	2,29	87,96%
2	İkili Anlaşma	4.5. İKILI ANLAŞMANIN SONLANDIRILMASI (K14)	13	1,23	4	1	0	8	0	7	0,53	4,74%
3	Fatura	1.4. MÜKERRER FATURA (K4)	8	0,76	5	1	0	2	0	2	0,31	2,92%
4	Fatura	1.6. FATURA GÖNDERIMI (K6)	6	0,57	5	0	0	1	0	2	0,34	2,19%
5	İkili Anlaşma	4.3. İKILI ANLAŞMA HÜKÜMLERINDE DEĞIŞIKLIK (K12)	6	0,57	3	0	0	3	0	10	1,62	2,19%
	Toplam Şikayet	Toplam Şikayet	274	25,97	162	60	0	52	0	572	2,09	100,00%
		Tüketici sayısı (T1)	10552

OCAK 2019

ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ			Şikayet Sayısı
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması	Veri Türü		Toplam şikayet sayısı	1000 kişi başına düşen şikayet sayısı	2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1)	3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2)	15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3)	Mükerrer şikayet sayısı (S4)	Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5)	Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün)	Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6)	Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1	Fatura	1.2. Fatura Tutarı (K2)	229	17,80	121	65	2	41	0	668	2,92	82,37%
2	İkili Anlaşma	4.5. İkili Anlaşmanın Sonlandırılması (K14)	31	2,41	24	2	1	4	0	41	1,32	11,15%
3	Fatura	1.6. Fatura Gönderimi(K6)	8	0,62	8	0	0	0	0	4	0,50	2,88%
4	Fatura	1.3. Fatura Dönemi (K3)	7	0,54	5	2	0	0	0	12	1,71	2,52%
5	Fatura	3.1. Fatura Ödemesi	3	0,23	3	0	0	0	0	1	0,33	1,08%
	Toplam Şikayet	Toplam Şikayet	278	21,61	161	69	3	45	0	726	2,61	100,00%
		Tüketici sayısı (T1)	12867

ARALIK 2018

Başlık	Alt Başlık	Açıklama	Çözüm
Fatura	1.2 Fatura Tutarı (K2)	Birim fiyata yapılan tarife zamlarından müşterinin haberdar olmaması	Birim fiyatta yapılan tarife zamlarıyla ilgili müşterilerimizin detaylı ve yeterli süre içinde bilgilendirilmesi
İkili Anlaşma	4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14)	Sözleşme süresi dolan müşterimizin sözleşme süresi sonunda ikili anlaşmasının sonlandırılması ile ilgili bilgilendirme yapılması	Sözleşme süresi dolan müşterilerimize tüm iletişim kanallarından bilgi verilmesi
Fatura	1.6. Fatura gönderimi (K6)	Dijital Kanallardan e-arşiv fatura beklentisi	Dijital kanallardan fatura ulaştırılmasının sağlanması
Fiyat	1.4. Mükerrer Fatura (K4)	Müşterilerimizin portföyden çıktıktan sonraki yeni tedarik şirketinden gelen ancak dönemlerinin farklı olduğu tespit edilen faturalar ile ilgili itirazları	Müşterilere fesih bildirimi gönderirken şirketimizden çıkacak son dönem faturasının hangi aya ait olacağı bilgisinin verilmesi
Fatura	1.3. Fatura dönemi (K3)	Dağıtım şirketinin birden fazla dönemi kapsayacak okumalar yapması	İlgili okuma aralıklarının düzene girmesi için dağıtım şirketlerinden okuma aralıklarına ilişkin düzeltme talep edilmesi

Kasım 2018

Başlık	Alt Başlık	Açıklama	Çözüm
Fatura	1.2 Fatura Tutarı (K2)	Fiyat avantajıyla ilgili yüksek beklenti	Abonelik esnasında fiyat avantajı hakkında detaylı bilgi verilmesi.
İkili Anlaşma	4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14)	Sözleşme süresi dolan müşterimizin sözleşme süresi sonunda ikili anlaşmasının sonlandırılması	Sözleşme süresi dolan müşterilerimize tüm iletişim kanallarından bilgi verilmesi
Fatura	1.6. Fatura gönderimi (K6)	Yetersiz bilgi	Haftalık veri güncelleme aramaları yapılarak eksik bilgilerin toplanması
Fatura	1.3. Fatura dönemi (K3)	Dağıtım şirketinin birden fazla dönemi kapsayacak okumalar yapması	İlgili okumalarla ilgili dağıtım şirketiyle irtibata geçilmesi
Fatura	1.4. Mükerrer fatura (K4)	Görevli tedarik şirketinin müşterimize sehven fatura çıkarması	Görevli tedarik şirketiyle görüşerek faturanın iptal edilmesi

Ekim 2018

Başlık	Alt Başlık	Açıklama	Çözüm
Fatura	1.2 Fatura Tutarı (K2)	Fiyat avantajıyla ilgili yüksek beklenti	Abonelik esnasında fiyat avantajı hakkında detaylı bilgi verilmesi.
İkili Anlaşma	4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14)	Sözleşme süresi dolan müşterimizin sözleşme süresi sonunda ikili anlaşmasının sonlandırılması	Sözleşme süresi dolan müşterilerimize tüm iletişim kanallarından bilgi verilmesi
Fatura	1.3. Fatura dönemi (K3)	Dağıtım şirketinin birden fazla dönemi kapsayacak okumalar yapması	İlgili okumalarla ilgili dağıtım şirketleriyle irtibata geçilmesi
Fiyat	2.2. Tahsilatına aracı olunan ilgili ve diğer mevzuat gereği alınan bedeller (K8)	Aracı kurumlarda yaşanan teknik sıkıntılar	Finans departmanının ilgili kurumlarla irtibata geçmesi
Fatura	1.6. Fatura Gönderimi (K6)	Yetersiz bilgi	Haftalık veri güncelleme aramaları yapılarak eksik bilgilerin toplanması

Eylül 2018

Başlık	Alt Başlık	Açıklama	Çözüm
Fatura	1.2 Fatura Tutarı (K2)	Fiyat avantajıyla ilgili yüksek beklenti	Abonelik esnasında fiyat avantajı hakkında detaylı bilgi verilmesi.
Fatura	1.6. Fatura gönderimi (K6)	Yetersiz bilgi	Haftalık veri güncelleme aramaları yapılarak eksik bilgilerin toplanması
Fatura	1.3. Fatura dönemi (K3)	Dağıtım şirketinin birden fazla dönemi kapsayacak okumalar yapması	İlgili okumalarla ilgili dağıtım şirketleriyle irtibata geçilmesi
Fatura	1.4. Mükerrer fatura (K4)	Görevli tedarik şirketinin müşterimize sehven fatura çıkarması	Görevli tedarik şirketiyle görüşerek faturanın iptal edilmesi
Fiyat	2.2. Tahsilatına aracı olunan ilgili ve diğer mevzuat gereği alınan bedeller (K8)	Aracı kurumlarda yaşanan teknik sıkıntılar	Finans departmanının ilgili kurumlarla irtibata geçmesi

Ağustos 2018

Başlık	Alt Başlık	Açıklama	Çözüm
Fatura	1.2 Fatura Tutarı (K2)	Fiyat avantajıyla ilgili yüksek beklenti	Abonelik esnasında fiyat avantajı hakkında detaylı bilgi verilmesi.
Fatura	1.6. Fatura gönderimi (K6)	Yetersiz bilgi	Haftalık veri güncelleme aramaları yapılarak eksik bilgilerin toplanması
Fatura	1.3. Fatura dönemi (K3)	Dağıtım şirketinin birden fazla dönemi kapsayacak okumalar yapması	İlgili okumalarla ilgili dağıtım şirketleriyle irtibata geçilmesi
Fiyat	2.2. Tahsilatına aracı olunan ilgili ve diğer mevzuat gereği alınan bedeller (K8)	Aracı kurumlarda yaşanan teknik sıkıntılar	Finans departmanının ilgili kurumlarla irtibata geçmesi
İkili Anlaşma	4.3. İkili anlaşma hükümlerinde değişiklik (K12)	Tarifeye gelen zamlardan müşterilerimizin haberdar olmaması	Zam dönemlerinde revize fiyat bilgisinin müşteriyle önceden paylaşılması

Temmuz 2018

Başlık	Alt Başlık	Açıklama	Çözüm
Fatura	1.2 Fatura Tutarı (K2)	Fiyat avantajıyla ilgili yüksek beklenti	Abonelik esnasında fiyat avantajı hakkında detaylı bilgi verilmesi.
Fatura	1.6. Fatura gönderimi (K6)	Yetersiz bilgi	Haftalık veri güncelleme aramaları yapılarak eksik bilgilerin toplanması
Fiyat	2.2. Tahsilatına aracı olunan ilgili ve diğer mevzuat gereği alınan bedeller (K8)	Aracı kurumlarda yaşanan teknik sıkıntılar	Finans departmanının ilgili kurumlarla irtibata geçmesi
Fatura	1.3. Fatura dönemi (K3)	Dağıtım şirketinin birden fazla dönemi kapsayacak okumalar yapması	İlgili okumalarla ilgili dağıtım şirketleriyle irtibata geçilmesi
Fatura	1.4. Mükerrer fatura (K4)	Görevli tedarik şirketinin müşterimize sehven fatura çıkarması	Görevli tedarik şirketiyle görüşerek faturanın iptal edilmesi

Haziran 2018

Başlık	Alt Başlık	Açıklama	Çözüm
Fatura	1.2 Fatura Tutarı (K2)	Fiyat avantajıyla ilgili yüksek beklenti	Abonelik esnasında fiyat avantajı hakkında detaylı bilgi verilmesi.
Fatura	1.6. Fatura gönderimi (K6)	Yetersiz bilgi	Haftalık veri güncelleme aramaları yapılarak eksik bilgilerin toplanması
Fatura	1.3. Fatura dönemi (K3)	Dağıtım şirketinin birden fazla dönemi kapsayacak okumalar yapması	İlgili okumalarla ilgili dağıtım şirketleriyle irtibata geçilmesi
Fiyat	2.2. Tahsilatına aracı olunan ilgili ve diğer mevzuat gereği alınan bedeller (K8)	Aracı kurumlarda yaşanan teknik sıkıntılar	Finans departmanının ilgili kurumlarla irtibata geçmesi
Fatura	1.4. Mükerrer fatura (K4)	Görevli tedarik şirketinin müşterimize sehven fatura çıkarması	Görevli tedarik şirketiyle görüşerek faturanın iptal edilmesi

Hakkımızda

Zorlu Elektrik Enerjisi İthalat İhracat ve Toptan Ticaret A.Ş.

ONLINE İŞLEMLER