| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| ZORLU ELEKTRİK ENERJİSİ İTHALAT, İHRACAT VE TOPTAN TİCARET ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | Toplam Şikayet | 0 | HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR. | |||||||||
| Tüketici sayısı (T1) | 1 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | ŞİKAYETLER | HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR. | ||||||||||
| Tüketici sayısı (T1) | 1.076 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | 4. İkili Anlaşma | 4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14) | 1 | 0,64 | 1 | 12,00 | 12,00 | 50,00% | ||||
| 2 | 2. Fiyat | 2.1. Aktif enerji bedeli (K7) | 1 | 0,64 | 1 | 12,00 | 12,00 | 50,00% | ||||
| Toplam Şikayet | Toplam Şikayet | 2 | 1,27 | 0 | 2 | 0 | 0 | 0 | 24,00 | 12,00 | 100,00% | |
| Tüketici sayısı (T1) | 1570 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar | 1.2. Fatura tutarı (K2) | 2 | 0,10 | 1 | 1 | 7,19 | 3,59 | 15,38% | |||
| 2 | 2. Fiyat | 2.1. Aktif enerji bedeli (K7) | 5 | 0,26 | 5 | 0,00 | 0,00 | 38,46% | ||||
| 3 | 4. İkili Anlaşma | 4.1. İkili anlaşma kurma süreci (K10) | 2 | 0,10 | 2 | 0,49 | 0,24 | 15,38% | ||||
| 4 | 4. İkili Anlaşma | 4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14) | 4 | 0,21 | 1 | 3 | 42,02 | 10,51 | 30,77% | |||
| Toplam Şikayet | Toplam Şikayet | 13 | 0,68 | 9 | 4 | 0 | 0 | 0 | 49,69 | 3,82 | 100,00% | |
| Tüketici sayısı (T1) | 19092 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | 2. Fiyat | 2.1. Aktif enerji bedeli (K7) | 1 | 0,14 | 1 | 0 | 0,00 | 50,00% | ||||
| 2 | 4. İkili Anlaşma | 4.1. İkili anlaşma kurma süreci (K10) | 1 | 0,14 | 1 | 1,86 | 1,86 | 50,00% | ||||
| Toplam Şikayet | Toplam Şikayet | 2 | 0,29 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1,86 | 0,93 | 100,00% | |
| Tüketici sayısı (T1) | 7013 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | ŞİKAYETLER | HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR. | ||||||||||
| Tüketici sayısı (T1) | 376 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | 4. İkili Anlaşma | 4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14) | 2 | 4,29 | 2 | 28 | 14,00 | 100,00% | ||||
| Toplam Şikayet | Toplam Şikayet | 2 | 4,29 | 0 | 2 | 0 | 0 | 0 | 28 | 14,00 | 100,00% | |
| Tüketici sayısı (T1) | 466 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | 4. İkili Anlaşma | 4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14) | 1 | 0,49 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 8 | 8,00 | 100,00% |
| Toplam Şikayet | Toplam Şikayet | 1 | 0,49 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 8 | 8,00 | 100,00% | |
| Tüketici sayısı (T1) | 2032 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar | 1.1. Fatura yer alması gereken bilgiler (K1) | 1 | 0,03 | 1 | 0 | 0,00 | 11,11% | ||||
| 2 | 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar | 1.2. Fatura tutarı (K2) | 1 | 0,03 | 1 | 0 | 0,00 | 11,11% | ||||
| 3 | 3. Ödeme | 3.1. Fatura Ödemesi | 1 | 0,03 | 1 | 0 | 0,00 | 11,11% | ||||
| 4 | 4. İkili Anlaşma | 4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14) | 4 | 0,13 | 3 | 1 | 15,13 | 3,78 | 44,44% | |||
| 5 | 5. Tüketici Hizmetleri | 5.2. Tüketici hizmetleri ve şirket hakkındaki şikayetler (K21) | 2 | 0,07 | 2 | 2,63 | 1,31 | 22,22% | ||||
| Toplam Şikayet | Toplam Şikayet | 9 | 0,30 | 8 | 1 | 0 | 0 | 0 | 17,75 | 1,97 | 100,00% | |
| Tüketici sayısı (T1) | 29741 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | 5. Tüketici hizmetleri | 5.2. Tüketici hizmetleri ve şirket hakkındaki şikayetler (K21) | 2 | 0,07 | 2 | 3 | 1,50 | 100,00% | ||||
| Toplam Şikayet | Toplam Şikayet | 2 | 0,07 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 3 | 1,50 | 100,00% | |
| Tüketici sayısı (T1) | 29626 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar | 1.6. Fatura gönderimi (K6) | 1 | 0,03 | 1 | 1 | 1,00 | 50,00% | ||||
| 2 | 3. Ödeme | 3.1. Fatura Ödemesi | 1 | 0,03 | 1 | 1 | 1,00 | 50,00% | ||||
| Toplam Şikayet | Toplam Şikayet | 2 | 0,07 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 | 1,00 | 100,00% | |
| Tüketici sayısı (T1) | 30129 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | 4. İkili Anlaşma | 4.1. İkili anlaşma kurma süreci (K10) | 1 | 0,03 | 1 | 1 | 1,00 | 33,33% | ||||
| 2 | 4. İkili Anlaşma | 4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14) | 2 | 0,07 | 2 | 12 | 6,00 | 66,67% | ||||
| Toplam Şikayet | Toplam Şikayet | 3 | 0,10 | 1 | 2 | 0 | 0 | 0 | 13 | 4,33 | 100,00% | |
| Tüketici sayısı (T1) | 29541 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar | 1.2. Fatura tutarı (K2) | 1 | 0,03 | 1 | 1 | 1,00 | 100,00% | ||||
| Toplam Şikayet | Toplam Şikayet | 1 | 0,03 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1,00 | 100,00% | |
| Tüketici sayısı (T1) | 29711 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar | 1.2. Fatura tutarı (K2) | 1 | 0,03 | 1 | 1 | 1,00 | 50,00% | ||||
| 2 | 4. İkili Anlaşma | 4.9. Güvence bedeli ve iadesi (K18) | 1 | 0,03 | 1 | 11 | 11,00 | 50,00% | ||||
| Toplam Şikayet | Toplam Şikayet | 2 | 0,07 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 12 | 6,00 | 100,00% | |
| Tüketici sayısı (T1) | 29781 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | ŞİKAYETLER | HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR. | ||||||||||
| Tüketici sayısı (T1) | 28.009 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | 4. İkili Anlaşma | 4.1. İkili anlaşma kurma süreci (K10) | 1 | 0,03 | 1 | 1 | 1,00 | 50,00% | ||||
| 2 | 4. İkili Anlaşma | 4.7. Cayma bedeli (K16) | 1 | 0,03 | 1 | 7 | 7,00 | 50,00% | ||||
| Toplam Şikayet | Toplam Şikayet | 2 | 0,07 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 8 | 4,00 | 100,00% | |
| Tüketici sayısı (T1) | 28988 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar | 1.2. Fatura tutarı (K2) | 1 | 0,04 | 1 | 1 | 1,00 | 50,00% | ||||
| 2 | 3. Ödeme | 3.1. Fatura Ödemesi | 1 | 0,04 | 1 | 1 | 1,00 | 50,00% | ||||
| Toplam Şikayet | Toplam Şikayet | 2 | 0,07 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 | 1,00 | 100,00% | |
| Tüketici sayısı (T1) | 27755 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar | 1.2. Fatura tutarı (K2) | 1 | 0,03 | 1 | 1 | 1,00 | 50,00% | ||||
| 2 | 2. Fiyat | 2.2. Tahsilatına aracı olunan ilgili ve diğer mevzuat gereği alınan bedeller (K8) | 1 | 0,03 | 1 | 1 | 1,00 | 50,00% | ||||
| Toplam Şikayet | Toplam Şikayet | 2 | 0,07 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 | 1,00 | 100,00% | |
| Tüketici sayısı (T1) | 30109 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | ŞİKAYETLER | HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR. | ||||||||||
| Tüketici sayısı (T1) | 30659 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar | 1.2. Fatura tutarı (K2) | 2 | 0,07 | 1 | 1 | 6 | 3,00 | 66,67% | |||
| 2 | 4. İkili anlaşma | 4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14) | 1 | 0,03 | 1 | 1 | 1,00 | 33,33% | ||||
| Toplam Şikayet | Toplam Şikayet | 3 | 0,10 | 2 | 1 | 0 | 0 | 0 | 7 | 2,33 | 100,00% | |
| Tüketici sayısı (T1) | 30699 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar | 1.2. Fatura tutarı (K2) | 1 | 0,03 | 1 | 1 | 1,00 | 25,00% | ||||
| 2 | 2. Fiyat | 2.2. Tahsilatına aracı olunan ilgili ve diğer mevzuat gereği alınan bedeller (K8) | 2 | 0,06 | 2 | 1 | 0,50 | 50,00% | ||||
| 3 | 5.Tüketici Hizmetleri | 5.2. Tüketici hizmetleri ve şirket hakkındaki şikayetler (K21) | 1 | 0,03 | 1 | 1 | 1,00 | 25,00% | ||||
| Toplam Şikayet | Toplam Şikayet | 4 | 0,13 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 | 3 | 0,75 | 100,00% | |
| Tüketici sayısı (T1) | 31151 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar | 1.2. Fatura tutarı (K2) | 1 | 0,03 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 8 | 8,00 | 100,00% |
| Toplam Şikayet | Toplam Şikayet | 1 | 0,03 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 8 | 8,00 | 100,00% | |
| Tüketici sayısı (T1) | 31144 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | 3. Ödeme | 3.2. Zamanında ödenmeyen borçlar (K9) | 3 | 0,10 | 0 | 3 | 0 | 0 | 0 | 15 | 5,00 | 75,00% |
| 2 | 2. Fiyat | 2.2. Tahsilatına aracı olunan ilgili ve diğer mevzuat gereği alınan bedeller (K8) | 1 | 0,03 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 | 2,00 | 25,00% |
| Toplam Şikayet | Toplam Şikayet | 4 | 0,13 | 1 | 3 | 0 | 0 | 0 | 17 | 4,25 | 100,00% | |
| Tüketici sayısı (T1) | 31046 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | ŞİKAYETLER | HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR. | ||||||||||
| Tüketici sayısı (T1) | 32350 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar | 1.2. Fatura tutarı (K2) | 2 | 0,06 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 | 1,00 | 66,67% |
| 2 | 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar | 1.5. Fatura son ödeme tarihi (K5) | 1 | 0,03 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1,00 | 33,33% |
| Toplam Şikayet | Toplam Şikayet | 3 | 0,09 | 3 | 0 | 0 | 0 | 0 | 3 | 1,00 | 100,00% | |
| Tüketici sayısı (T1) | 31733 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | ŞİKAYETLER | HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR. | ||||||||||
| Tüketici sayısı (T1) | 28363 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | ŞİKAYETLER | HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR. | ||||||||||
| Tüketici sayısı (T1) | 27175 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | ŞİKAYETLER | HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR. | ||||||||||
| Tüketici sayısı (T1) | 25648 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | ŞİKAYETLER | HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR. | ||||||||||
| Tüketici sayısı (T1) | 25344 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar | 1.2. Fatura tutarı (K2) | 3 | 0,12 | 2 | 1 | 0 | 0 | 0 | 5 | 1,67 | 60,00% |
| 2 | 2. Fiyat | 2.2. Tahsilatına aracı olunan ilgili ve diğer mevzuat gereği alınan bedeller (K8) | 1 | 0,04 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1,00 | 20,00% |
| 3 | 5. Tüketici hizmetleri | 5.2. Tüketici hizmetleri ve şirket hakkındaki şikayetler (K21) | 1 | 0,04 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1,00 | 20,00% |
| Toplam Şikayet | Toplam Şikayet | 5 | 0,20 | 4 | 1 | 0 | 0 | 0 | 7 | 1,40 | 100,00% | |
| Tüketici sayısı (T1) | 24686 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar | 1.2. Fatura tutarı (K2) | 1 | 0,05 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1,00 | 100,00% |
| Toplam Şikayet | Toplam Şikayet | 1 | 0,05 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1,00 | 100,00% | |
| Tüketici sayısı (T1) | 19977 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | ŞİKAYETLER | HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR. | ||||||||||
| Tüketici sayısı (T1) | 14338 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | ŞİKAYETLER | HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR. | ||||||||||
| Tüketici sayısı (T1) | 9036 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar | 1.2. Fatura tutarı (K2) | 2 | 0,24 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0,50 | 50,00% |
| 2 | 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar | 1.1. Fatura yer alması gereken bilgiler | 1 | 0,12 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1,00 | 25,00% |
| 3 | 5. Tüketici hizmetleri | 5.2. Tüketici hizmetleri ve şirket hakkındaki şikayetler | 1 | 0,12 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1,00 | 25,00% |
| Toplam Şikayet | Toplam Şikayet | 4 | 0,48 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 | 3 | 0,75 | 100,00% | |
| Tüketici sayısı (T1) | 8269 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | ŞİKAYETLER | HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR. | ||||||||||
| Tüketici sayısı (T1) | 6729 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar | 1.2. Fatura tutarı (K2) | 1 | 0,17 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1,00 | 100,00% |
| Toplam Şikayet | Toplam Şikayet | 1 | 0,17 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1,00 | 100,00% | |
| Tüketici sayısı (T1) | 5847 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | ŞİKAYETLER | HERHANGİ BİR TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BULUNMAMAKTADIR. | ||||||||||
| Tüketici sayısı (T1) | 8753 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar | 2.2. Tahsilatına aracı olunan ilgili ve diğer mevzuat gereği alınan bedeller (K8) | 1 | 0,11 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1,00 | 100,00% |
| Toplam Şikayet | Toplam Şikayet | 1 | 0,11 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1,00 | 100,00% | |
| Tüketici sayısı (T1) | 9056 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar | 1.2. Fatura tutarı (K2) | 2 | 0,22 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0,50 | 66,67% |
| 2 | 4.İkili Anlaşma | 4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14) | 1 | 0,11 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 12 | 12,00 | 33,33% |
| Toplam Şikayet | Toplam Şikayet | 3 | 0,33 | 2 | 1 | 0 | 0 | 0 | 13 | 4,33 | 100,00% | |
| Tüketici sayısı (T1) | 9220 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar | 1.2. Fatura tutarı (K2) | 4 | 0,41 | 2 | 1 | 0 | 1 | 0 | 16 | 4,00 | 0,04% |
| Tüketici sayısı (T1) | 9757 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar | 1.2. Fatura tutarı (K2) | 10 | 0,93 | 8 | 2 | 0 | 0 | 0 | 26 | 2,60 | 58,82% |
| 2 | İkili Anlaşma | 4.1. İkili anlaşma kurma süreci (K10) | 2 | 0,19 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 9 | 4,50 | 11,76% |
| 3 | Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar | 1.6. Fatura gönderimi (K6) | 1 | 0,09 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,00 | 5,88% |
| 4 | İkili Anlaşma | 4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14) | 2 | 0,19 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,00 | 11,76% |
| 5 | 3. Ödeme | 3.3. Zamanında ödenmeyen borçlar (K9) | 2 | 0,19 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 8 | 4,00 | 11,76% |
| Toplam Şikayet | Toplam Şikayet | 17 | 1,58 | 13 | 4 | 0 | 0 | 0 | 43 | 2,53 | 100,00% | |
| Tüketici sayısı (T1) | 10770 | |||||||||||
| Tedarikçilere Gelen Şikayetlere İlişkin Gerçekleşmeler | ||||||||||||
| OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ | Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması | Veri Türü | Toplam şikayet sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Şikayetlerin sonuçlanma süresi(gün) | Ortalama sonuçlanma süresi(gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar | 1.2. Fatura tutarı (K2) | 24 | 1,96 | 24 | 0 | 0 | 0 | 0 | 7 | 0,29 | 80,00% |
| 2 | İkili Anlaşma | 4.9. Güvence bedeli ve iadesi (K18) | 1 | 0,08 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1,00 | 3,33% |
| 3 | Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar | 1.6. Fatura gönderimi (K6) | 2 | 0,16 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0,50 | 6,67% |
| 4 | İkili Anlaşma | 4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14) | 3 | 0,24 | 2 | 1 | 0 | 0 | 0 | 15 | 5,00 | 10,00% |
| Toplam Şikayet | Toplam Şikayet | 30 | 2,44 | 29 | 1 | 0 | 0 | 0 | 24 | 0,80 | 100,00% | |
| Tüketici sayısı (T1) | 12271 | |||||||||||
| ( Aralık ) Şikayet Raporu | ||||
| Ana Başlık | Alt Başlık | Detaylı Açıklama | Çözüm | |
| 1 | Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar | 1.2. Fatura tutarı (K2) | Fiyat avantajıyla ilgili yüksek beklenti | Satış esnasında fiyat avantajı hakkında daha detaylı bilgi verilmesi. |
| 2 | Ödeme | 3.3. Zamanında ödenmeyen borçlar (K9) | Aracı kurumlarda yaşanan teknik sıkıntılar | Finans departmanının ilgili Kurumlarla irtibata geçmesi. |
| 3 | İkili Anlaşma | 4.9. Güvence bedeli ve iadesi (K18) | Bankalardan güvence bedeli iadesi alınması sürecindeki aksaklıklar | Müşterilerin güvence bedeli iadesi sürecinde IBAN ile ödeme seçeneğine yönlendirilmesi. |
| 4 | İkili Anlaşma | 4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14) | Tahliye sürecinde dijital kanal beklentisi | Online işlem süreçlerinin geliştirilmesi |
| 5 | Fatura | 1.3. Fatura dönemi (K3) | Dağıtım şirketinin birden fazla dönemi kapsayacak okumalar yapması | İlgili okumalarla ilgili dağıtım şirketleriyle irtibata geçilmesi |
| ( Kasım ) Şikayet Raporu | ||||
| Ana Başlık | Alt Başlık | Detaylı Açıklama | Çözüm | |
| 1 | Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar | 1.2. Fatura tutarı (K2) | Fiyat avantajıyla ilgili yüksek beklenti | Satış esnasında fiyat avantajı hakkında daha detaylı bilgi verilmesi. |
| 2 | İkili Anlaşma | 4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14) | Tahliye sürecinde dijital kanal beklentisi | Online işlem süreçlerinin geliştirilmesi. |
| 3 | Tüketici Hizmetleri | 5.2. Tüketici hizmetleri ve şirket hakkındaki şikayetler (K21) | Yüzyüze iletşim kanallarındaki memnuniyet beklenitisi | Müşteri memnuniyet anketlerinde tespit edilen gelişime açık noktaların müşteri memnuniyet odağı ile geliştirilmesi. |
| 4 | Fiyat | 2.2. Tahsilatına aracı olunan ilgili ve diğer mevzuat gereği alınan bedeller (K8) | Aracı kurumlarda yaşanan teknik sıkıntılar | Finans departmanının ilgili kurumlarla irtibata geçmesi. |
| ( Ekim ) Şikayet Raporu | ||||
| Ana Başlık | Alt Başlık | Detaylı Açıklama | Çözüm | |
| 1 | Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar | 1.2. Fatura tutarı (K2) | Fiyat avantajıyla ilgili yüksek beklenti | Satış esnasında fiyat avantajı hakkında daha detaylı bilgi verilmesi. |
| 2 | İkili Anlaşma | 4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14) | Tahliye sürecinde dijital kanal beklentisi | Online işlem süreçlerinin geliştirilmesi. |
| 3 | Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar | 1.6. Fatura gönderimi (K6) | Dijital kanallardan e-arşiv fatura beklentisi | Bilgi güncelleme operasyonlarının sıklaştırılması ile dijital kanallardan fatura ulaştırılmasının sağlanması. |
| ( Eylül ) Şikayet Raporu | ||||
| Ana Başlık | Alt Başlık | Detaylı Açıklama | Çözüm | |
| 1 | Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar | 1.2. Fatura tutarı (K2) | Fiyat avantajıyla ilgili yüksek beklenti | Satış esnasında fiyat avantajı hakkında daha detaylı bilgi verilmesi. |
| 2 | İkili Anlaşma | 4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14) | Tahliye sürecinde dijital kanal beklentisi | Online işlem süreçlerinin geliştirilmesi. |
| 3 | İkili Anlaşma | 4.1. İkili anlaşma kurma süreci (K10) | İkili anlaşma sürecinde dijital kanal beklentisi | Online işlem süreçlerinin geliştirilmesi. |
| 4 | Ödeme | 3.3. Zamanında ödenmeyen borçlar (K9) | Aracı kurumlarda yaşanan teknik sıkıntılar | Finans departmanının ilgili Kurumlarla irtibata geçmesi. |
| ( Ağustos ) Şikayet Raporu | ||||
| Ana Başlık | Alt Başlık | Detaylı Açıklama | Çözüm | |
| 1 | Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar | 1.2. Fatura tutarı (K2) | Fiyat avantajıyla ilgili yüksek beklenti | Satış esnasında fiyat avantajı hakkında daha detaylı bilgi verilmesi. |
| 2 | İkili Anlaşma | 4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14) | Tahliye sürecinde dijital kanal beklentisi | Online işlem süreçlerinin geliştirilmesi. |
| 3 | İkili Anlaşma | 4.9. Güvence bedeli ve iadesi (K18) | Bankalardan güvence bedeli iadesi alınması sürecindeki aksaklıklar | Müşterilerin güvence bedeli iadesi sürecinde IBAN ile ödeme seçeneğine yönlendirilmesi. |
| 4 | Tüketici Hizmetleri | 5.2. Tüketici hizmetleri ve şirket hakkındaki şikayetler (K21) | Yüzyüze iletşim kanallarındaki memnuniyet beklenitisi | Müşteri memnuniyet anketlerinde tespit edilen gelişime açık noktaların müşteri memnuniyet odağı ile geliştirilmesi. |
| 5 | Ödeme | 3.3. Zamanında ödenmeyen borçlar (K9) | Aracı kurumlarda yaşanan teknik sıkıntılar | Finans departmanının ilgili Kurumlarla irtibata geçmesi. |
| ( Temmuz ) Şikayet Raporu | ||||
| Ana Başlık | Alt Başlık | Detaylı Açıklama | Çözüm | |
| 1 | Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar | 1.2. Fatura tutarı (K2) | Fiyat avantajıyla ilgili yüksek beklenti | Satış esnasında fiyat avantajı hakkında daha detaylı bilgi verilmesi. |
| 2 | İkili Anlaşma | 4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14) | Tahliye sürecinde dijital kanal beklentisi | Online işlem süreçlerinin geliştirilmesi. |
| 3 | İkili Anlaşma | 4.1. İkili anlaşma kurma süreci (K10) | İkili anlaşma sürecinde dijital kanal beklentisi | Online işlem süreçlerinin geliştirilmesi. |
| 4 | Fiyat | 2.2. Tahsilatına aracı olunan ilgili ve diğer mevzuat gereği alınan bedeller (K8) | Aracı kurumlarda yaşanan teknik sıkıntılar | Finans departmanının ilgili kurumlarla irtibata geçmesi. |
| 5 | İkili Anlaşma | 4.9. Güvence bedeli ve iadesi (K18) | Bankalardan güvence bedeli iadesi alınması sürecindeki aksaklıklar | Müşterilerin güvence bedeli iadesi sürecinde IBAN ile ödeme seçeneğine yönlendirilmesi. |
| ( Haziran ) Şikayet Raporu | ||||
| Ana Başlık | Alt Başlık | Detaylı Açıklama | Çözüm | |
| 1 | Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar | 1.2. Fatura tutarı (K2) | Fiyat avantajıyla ilgili yüksek beklenti | Satış esnasında fiyat avantajı hakkında daha detaylı bilgi verilmesi. |
| 2 | İkili Anlaşma | 4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14) | Tahliye sürecinde dijital kanal beklentisi | Online işlem süreçlerinin geliştirilmesi. |
| 3 | Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar | 1.6. Fatura gönderimi (K6) | Dijital kanallardan e-arşiv fatura beklentisi | Dijital kanallardan fatura ulaştırılmasının sağlanması. |
